6月17日，刘女士在位于西湖区翠苑街道文三路500号星光城10幢2层89室的杭州菲德力尚健身服务有限公司，花4000元购买了私教课程。“我一走出健身房就后悔了，立马回去退款，可健身房一直拖到现在都没有处理。后来找相关部门调解过，商家表示是要扣35%的违约金，但我合同没盖章，一节课都还没上过，我想全额退款。”刘女士通过本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了这件事。

消费者 私教课未用想退款 历经波折却仍未退款

消费者刘女士：我之前就有菲德力尚健身房的年卡，一直在这里健身。6月17日，工作人员说有免费体脂检测邀请我去做，我便答应了。检测结束后，他们把我带到一个房间，问我有没有塑身的计划，还热情地介绍私教课，说4000元能上十几节。

他们跟我聊了挺久，我提到还有团课要上，想先离开，可他们不让我走，还说要是我买私教课能给优惠，把付款码推到我面前，一直劝我扫码付款。我当时头脑一热就付了钱，但刚付完就有点后悔。趁他们准备给合同盖章，我赶紧把合同拿了回来，所以合同是没盖章的。

走出健身房，我微信跟朋友说了这事，朋友觉得这课程太贵了，我也觉得有道理，就马上返回健身房，想让他们给我退款。工作人员提议让我先体验私教课，再决定要不要退。我还和健身房老板商量过，老板说要是我体验之后仍坚持退款，会帮我处理，并没有说起有违约金一事。

大概过了一星期，我微信问工作人员什么时候能退款，他说我的信息已经录入系统，现在没法退款了，答应7月给我处理。7月16日，我还没收到退款，我通过微信询问退款的具体日期，工作人员说会帮我把课转给别人，这样我也能拿到钱。要是7月25日前没转出去，就帮我向公司申请退款。

8月4日，退款还是没到账，我又通过微信催进度。工作人员说他这几天在外培训，暂时没法处理。等他回来后，我可以去店里详细聊一下，但我觉得一个人去不安全，怕他们为难我，就没去。

8 月底，我找律师咨询了这事，把和律师的聊天截图发给工作人员，说再不给我退钱就起诉他们，可工作人员到现在都还没有回复我。

后面，我投诉到12345市长热线，经过相关部门调解后，商家表示退款要付35%的违约金， 但我觉得我至今没有使用过私教卡，所以希望菲德力尚能全额退还我4000元。

商家 曾以为问题已解决 将再继续核实

文三路500号星光城10幢菲德力尚健身负责人：我们的确接到了刘女士的投诉，当时接待刘女士的工作人员告诉我，他会把这件事妥善处理好的，后来他告知我已经处理好了。所以我以为已经解决了，就没有继续跟进，也不了解其中的具体情况。

刘女士提到我们老板当时承诺她7天左右予以退款，她应该是把某位工作人员当成了老板，因为我们老板一般是不会亲自处理。另外，我们合同里的确有写明如果顾客违约，需要支付35%的违约金。

我也会再向当时接待刘女士的工作人员核实情况，如果刘女士还是没有收到退款，我们会按照当时他承诺刘女士的说法进行处理和解决。

律师 签字付款即受合同约束商家承诺需履行

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：刘女士已在合同上签字，且已支付了相应款项，表明其认可合同内容，同意受合同内容的约束，故应当按照合同约定履行。商家的工作人员对外做出的承诺，视为商家做出的承诺，商家应当按照承诺履行。

建议刘女士先与商家友好协商解决争议，若协商无果，可通过司法途径处理此事。