“定金与订金，一字之差，区别却很大，大家在下单的时候，一定要看清楚。”——在最近开课的“安心购浙里淘”“双11”专场公益直播课上，市消保委工作人员在直播间给消费者送上了一份全面又实用的“双11放心购消费权益保障全攻略”。

一年一度的“双11”购物狂欢已开启！由浙江省消保委、杭州市消保委、淘天集团共建的省网络消费教育基地，特推出“安心课浙里淘”第②期公益直播课，助力消费者在开启买买买的模式时，有更安全、更舒心的消费体验！本场活动吸引了超4.8万网友观看，直播间互动数超1.1万条。

筑牢维权“防火墙”直播伊始，杭州市消保委抽查与监测事务部副主任陈茜结合实践，针对促销规则、消费陷阱及维权流程进行了解读——明晰促销规则，避开两大“雷区”定金vs订金：法律效力截然不同，“定金”不可退，“订金”可视为预付款，下单前务必确认条款。“七天无理由退货”范围：定制商品、鲜活易腐品、数字化商品等不适用该规则，购买需谨慎。维权“四部曲”，纠纷不慌乱确认商品属性：提前了解售后政策及商品详情；掌握退货规则：熟悉商家退换货条件；留存交易证据：订单截图、聊天记录、促销承诺等均需保存；依法主动维权：与商家协商未果，可通过官方渠道投诉。

同时，市消保委发布“双11”消费风险提示。为切实维护消费者合法权益，杭州市消保委结合近期热点，特别发布以下风险提示，助您有效避坑。警惕五大消费风险：价格套路，“先涨后降”“明降暗涨”等虚假优惠；定金不退，部分商家利用晦涩条款克扣押金；优惠缩水，换货需补差价、满减权益被作废；赠品争议，赠品质量问题商家推诿，法律明确其应享同等保障；直播诱导，“全网最低价”“虚假秒杀”等话术易致冲动消费。

当发生网购消费纠纷时，杭州市消保委提示广大消费者可通过以下途径维护自身合法权益——首先与商家或平台客服协商解决。若协商不成，可通过以下方式寻求帮助：拨打0571-12315（网购维权专线）；通过“全国12315平台”（网址：www.12315.cn）；在微信或支付宝搜索“12315”小程序；关注“杭州市消保委”微信公众号进行投诉。