消费者潘女士于10月8日，在西湖区西溪银泰商业中心的肌之原美容店支付13185.8元购买祛斑项目。“一开始我了解到385.8元就能到店做一次祛斑，商家表示基本一次就能做好，参加活动没有任何隐形消费。到店后我做了皮肤检测，商家建议我做根部去除项目效果更好，在商家的推荐下，我前后又支付了12800元。当晚我回到家，看到商家与我签署的客户服务单中手写‘效果与本店无关’，我感觉商家不靠谱，自己被诱导消费了。第二天便提出想退费，过了几天，商家表示只能退还2000元左右。”于是，潘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

感觉被诱导消费

消费者潘女士：10月6日，我在微信上看到了一条祛斑活动的推文，我正好想要祛斑，就添加了一位妍绣美啦美肤的淡斑顾问，对方表示现在有15周年活动，原价1980元，现在抢购报名先支付订金9.8元，到店再付376元，包含科技祛斑、专家面诊、免费检测皮肤斑点情况、补水护肤。

我提出仅治疗一次可能没有效果，对方表示基本一次就能做好，参与活动没有任何隐形消费。因此我先支付了9.8元报名，对方推了一位院长助理的微信给我，让我添加并预约时间。随后我添加了这位姿容美美肤首席管家的微信，我们约定10月8日下午到店沟通。

10月8日，我到肌之原美容店，商家看了我的皮肤后，建议我做根部去除项目效果更好 ，一开始我没有马上答应，表示想先检测皮肤。商家为我清洁了面部，随后让我先支付活动价剩余的376元。之后我开始检测皮肤，商家表示我的斑可以治疗，并报价一万余元，我感觉价格太高了，对方又为我打折至7300元，没有明确项目次数，但表示为我做好为止。我同意了，向商家支付了7300元，购买了根部祛斑项目。

随后商家开始为我做根部祛斑项目，期间，对方表示，做完项目后可能会冒出蝴蝶斑，治疗蝴蝶斑需要额外支付费用，并表示我的面部有炎症，我也想治好，在商家的推销下，我又支付4500元购买了祛黄褐斑等项目。

随后，一位工作人员捧着不少产品表示需要我配回家使用，我提出家里有护理产品不需要购买，对方却表示如果不买后续无法为我护理，我感到有些为难，但在对方的推荐下，我还是支付1000元购买了5盒冻干粉。

我提出想要签署合同，商家拿来了一份客户服务单，手写了我的信息和消费明细，并读给我听。当时我想赶紧离开，没有注意内容。我到家后仔细查看服务单，发现其中有一条手写着“效果与本店无关”，我感觉不靠谱，自己被诱导消费了。

10月9日，我在商家的服务群里提出想要退费，并对条款提出疑问，商家表示会为我做好，让我放心，退费不划算，建议我继续做。我还是想要退款，对方表示会为我核算费用。在我的多次催促下，10月12日，商家表示预估退2000元左右。对此我不接受，我希望商家明确项目费用，扣除第一次项目及冻干粉费用后，退还剩余费用。

商家

已与消费者沟通

拒绝与记者联络

（记者拨通了西溪银泰商业中心物业工作人员的电话，希望对方能帮忙连线，该工作人员到店后，门店店长与工作人员均拒绝电话沟通。）

西溪银泰商业中心物业工作人员：我到店后，店长表示已经在微信群里和潘女士沟通过了，不愿意电话沟通，让我直接挂断电话，我也没办法。

律师

需明确商家经营资质

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：市面上常见的祛斑仪器基本为医疗仪器，祛斑属于侵入性治疗，需要执业医师进行操作。本案中，需要明确商家是否是医疗机构，具备相关经营资质，如果商家不具备医疗资质的，消费者有权要求全额退款。如果商家并未使用宣传中的医疗仪器为消费者治疗，则商家存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三。