·案例解码

4月3日，消费者金先生的一辆奔驰E260L轿车因发生剐蹭被送至超凡汽车修理店（钱江路店）维修。“商家拆卸了发动机，第一次维修后我感觉汽车动力有问题，多次维修依旧未解决，商家退还了维修费。之后我将车送至4S店检测，发现发动机曲轴瓦、连杆瓦、活塞环等多个部件已被更换，且曲轴抱死，我认为超凡汽车修理店（钱江路店）应当承担维修费和交通费，但对方拒绝赔偿。”于是，金先生向与本报维权版面联动的杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。

因剐蹭维修

拆卸汽车发动机后却故障频发

“经朋友介绍，4月3日，我将剐蹭的车送至超凡汽车修理店（钱江路店）维修，当天商家表示车辆存在严重漏机油问题，但我并没有发现该情况，第二天，我与商家协商一致拆卸发动机，之后我告知商家，我开车时，车辆仪表盘没有提示过发动机故障。”消费者金先生表示。

“4月14日，我到店支付13000元维修费后将车开走，当天便发现方向盘及S档、E档换挡后的动力存在明显问题。经4月15日、16日两次返修后，问题仍未解决。”4月17日，在金先生的要求下，商家退还13000元维修费，并交还汽车。

4月28日，金先生将车送到浙江之信汽车维修店（4S店）检测，经拆解认为发动机的曲轴瓦、连杆瓦、活塞环等部件被更换，且曲轴抱死，初步估算维修费需6万元，4S店未留存拆解、检查的视频等证据材料。“我认为超凡汽车修理店（钱江路店）应当承担维修费及交通费用，却被对方拒绝。”金先生表示。

商家应当告知汽修情况

消费者可要求留存相关材料

杭州市消保委工作人员表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条规定，消费者对汽车维修享有知情权，专业汽修经营者需告知维修真实情况，且应以合格零件、规范技术维修。本案中，超凡汽车修理店（钱江路店）虽告知拆卸发动机，却未充分说明拆卸及换件的必要性与可能产生的影响，致车辆出现新故障，造成更大损失。

同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条明确，消费者接受服务时享有保障人身、财产安全的权利。消费者应主动留存服务材料，拆关键部件可要求全程录像，拆卸零件需封存签字确认，取车时当场试车，如有异常需让商家书面记录。如若车辆多次维修，可要求商家提供维修方案、时间及费用，留存沟通记录与维修清单。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者有权采取向消保委投诉等途径维护自身权益。

专家意见

接到消费者投诉后，杭州市消保委工作人员咨询了相关专家，浙江共安检测鉴定技术有限公司教授级高级工程师金柏正表示：“汽车是运动的机械，必须正确使用并要定期检查、维护，才能保持良好的技术状况。送车维修时，要告知商家车辆情况，明确相关费用，必要时要问问为什么要这样修，防止扩大维修。侧向停车时，应谨慎操作，避免轮胎侧面与道路侧石挤压碰擦。汽车发生事故或抛锚时，要‘车靠边、人撤离、即报警’，防止次生事故的发生。同时，马上做好警示，高速公路、快速道路上必须在车辆后方150米以上处放置警示牌或其他警示标志，其他道路上应在车辆后方50—100米以外处放置警示牌或其他警示标志。”

链接：杭州市消保委发布消费提示

一、消费者应选择正规商家维修，需核实其资质证书、维修人员执业资格，优先选择有品牌授权的4S店或口碑良好的连锁维修机构。

二、涉及发动机等核心部件的维修或拆卸，需让维修方书面说明故障原因、维修必要性（可要求提供检测依据）及具体方案。在维修方提出存在严重问题而需扩大预期的维修范围时，消费者务必多方咨询其他专业机构，切勿轻易同意拆卸核心部件，只有在确认是必须且唯一的解决方案后，方可签字确认。

三、消费者在维修车辆时，务必优先与维修机构签订书面维修合同，明确约定维修项目、具体部位、工时费用、配件来源及质保期限，同时清晰界定双方的责任边界与争议处理方式，拒绝“先拆解后沟通”“仅口头承诺”等不规范操作，避免后续因维修范围、责任归属等问题产生分歧。