中国消费者报南宁讯（周伟达 记者顾艳伟）“退款已经收到了，真是太感谢你们了。”11月10日，在广西壮族自治区藤县市场监管局消费者投诉举报中心，消费者徐女士收到某车行退回的购车款后，向工作人员道谢，在12345政务服务平台留下了“满意”好评。

据了解，11月9日，徐女士在藤县某车行花费4600元购买了一辆全新的电动自行车，驶离车行不足5公里突然发生故障，车辆卡死无法启动。徐女士立即与车行联系，提出退货退款要求。双方协商未果。

为维护自身权益，徐女士拨打12345政务服务热线投诉。随后，双方来到藤县市场监管局消费者投诉举报中心接受调解。

藤县市场监管局消费者投诉举报中心工作人员全面了解了事件的前因后果。工作人员采用“背靠背”调解方式，分别与消费者和商家进行沟通，明确了双方在本次纠纷的相关权利义务。工作人员认为，新车只行驶5公里就出现无法启动、无法使用的问题，消费者提出退货退款要求，符合《消费者权益保护法》以及“三包”责任的相关要求，商家应主动为消费者退货退款，及时查清楚车辆无法启动的原因，防止再发生类似事件。

经工作人员释法说理，商家同意向消费者退货退款，消费纠纷得到圆满解决。