中国消费者报福州讯（林建伟 记者张文章）11月下旬，记者从福建省厦门市消费者权益保护委员会获悉，日前一起关于网购商品退赔的纠纷经消保委工作人员调解，商家最终向消费者退还了全额价款。

近期，某快递公司送货过程将冲锋衣损坏，将1113元服装费退还给商家。消费者王女士表示，付款时使用了电商平台发放的补贴优惠114元，另外支付999元。而快递公司向商家赔偿是按商家实际收到的款项1113元进行赔付。因此消费者要求商家将快递公司补偿的1113元全部退还给她。而商家认为消费者实际只付款了999元，因此只愿意按其实际支付金额进行退款。无奈之下，王女士向厦门市消保委投诉，经调解，商家最终向消费者退还了1113元。

福建自晖律师事务所主任林敏辉律师认为，《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。王女士与商家之间成立合法有效的买卖合同，王女士已按约定支付扣除平台补贴后的实际价款999元，履行了付款义务，有权获得符合约定质量的冲锋衣。快递方在运输过程中损坏商品，属于履行运输义务不当，应向受损方承担赔偿责任。而商家作为买卖合同的相对方，因商品损坏无法向王女士交付合格产品，已构成违约，需向王女士承担违约责任。

该纠纷中，王女士实际支付的999元，是因为享受了电商平台的补贴，该补贴是平台为促进交易提供的优惠，是消费者享有的优惠，不属于商家的优惠或减免，商家已实际收到1113元的全部货款，在货物确已损坏且快递已全额赔付的情况下，商家以“消费者实际付款低”为由拒绝全额退款无法律依据，应按货款的全额也就是1113元全部退回消费者。

林敏辉律师表示，若电商平台在发放补贴时已对相关规则进行了明确且充分的公示，比如约定了交易不成时补贴的归属，且该规则本身公平合理，未损害消费者的基本权益，则消费者在知晓并接受后，应遵守平台的相关规定。