中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）11月27日，记者从江苏省盐城市市场监管局获悉，今年以来，射阳县市场监管局创新推行消费纠纷诉转案闭环机制，构建“线索—核查—立案—处罚—治理”全链条消费维权体系，取得了良好成效。截至目前，已立案查处违法案件150件。

射阳县市场监管局建立专业化研判机制，由综合行政执法大队统一管理12315、12345等平台投诉举报信息，按违法嫌疑度、社会影响度、风险扩散度三维指标进行综合研判，将制售假冒伪劣、价格欺诈等明确违法线索及高风险线索标记为高价值案源，移交基层分局核查，一经核实确认，严格落实100%诉转案要求，确保所有违法线索均能转化为上手案件，杜绝以调代罚、重调轻案等现象。

盐城市市场监管局相关负责人告诉记者，为保障机制高效运转，该局以执法队伍、窗口单位等行风建设专项行动为抓手，建立“受理—分派—核查—反馈”全流程工作台账，实现每个环节可追溯、可监督。针对复杂疑难及职业索赔类工单，实行一案一研判，由职能业务科室牵头集体研究制定核查方案；对食品药品、特种设备等涉及民生安全的违法线索，落实24小时回应机制，保障线索核查快速响应、高效处置。同时梳理消费纠纷诉转案常见情形，为执法人员提供业务指导，避免履职不到位等舆情风险。

在推动消费纠纷由被动调解向主动治理转型的过程中，射阳县市场监管局打造“监测—预警—处置”风险防控机制，定期分析投诉热点、发布消费警示，针对今年一、二季度电动自行车销售存在的价格欺诈、拼改装等投诉问题，摸排违法线索30余条，在射阳县主城区开展突击检查，查办非法改装案件8件，并联合公安、消防等部门约谈19家品牌代理商，指导行业协会发布诚信倡议书，从源头规范行业经营。

射阳县市场监管局秉持调解也是办案的理念，推行调解办案双轨化模式，认真落实市场监管免罚轻罚清单，对企业的轻微违规行为坚持以教育整改为主，通过柔性调解化解消费纠纷，引导经营者改正不当经营行为。