中国消费者报报道（记者聂国春）免密支付开通起来“无感”，扣款“无感”，关闭或者取消是否也能如此丝滑呢？连日来，《中国消费者报》记者实测多个支付平台发现，取消免密支付平均需要在平台内跳转5—6个页面。

此外，有些APP的自动续费功能不仅需要在支付平台解约，还要在APP内取消。然而，开通时APP显示“可随时取消”，但要取消时却很难找到入口。更有甚者，部分订阅业务需要达到一定条件才能关闭，而商家的不配合让免密支付一直处于“解约中”。

支付平台解约步骤多

免密支付很多时候绑定的是微信支付、支付宝、京东支付等支付方式，解除免密支付自然要从支付平台入手。

记者登录支付宝，依次点击右下角“我的”、右上角“设置”、第二行“支付设置”后，才看到“自动续费/免密支付”。在这里，记者看到自己自动续费有两项签约，免密支付有出行、购物、充电等10多项签约。记者点击其中一项，选择“去管理”，然后在跳转的页面下方看到了“关闭服务”选项，点击后“确认关闭”，完成整个关闭流程。

在微信上，也需要依次点击“我”“服务”“钱包”“支付设置”，才能看到“免密支付”和“自动续费”图标，再选择对应商家页面，总共经过6次页面跳转才能关闭服务。京东支付和美团支付也需要差不多的页面跳转次数。

值得注意的是，有些订阅服务绑定的并不是支付机构的自动续费或者免密支付，而是先用后付功能，要进行关闭需要进入“先用后付”中进行操作。

APP内取消套路深

支付平台关闭免密支付虽然步骤多，但路径比较清晰。与之相比，一些APP就多了不少套路，如入口难找到、关闭选项暗藏小心机等。

消费者林先生告诉记者，有一天他突然收到某外卖平台的扣款信息，才知道自己被开通了自动续费。为了取消自动续费，林先生不得不重新下载了这个APP，但是登上APP却找不到任何取消续费的入口或者说明。林先生联系咨询客服，客服表示不能帮其直接取消，他只能按照客服给的流程进行烦琐的操作。到了最后一步，林先生发现，这款APP将“取消”按钮放在了右边、“确认”放在左边，差点导致他点击错误。

类似的小心机在不少APP中都存在。有消费者在社交平台发帖称，在操作关闭一款APP自动续费时，最后一步弹出“送你最高10元无门槛券”的页面，在显眼的10元下方是高亮显示的“开心收下”，这一选项下方才是一行淡色小字“放弃无门槛券，继续关闭”。消费者如果一不小心点击“开心收下”，那么关闭就没有完成，将继续被自动续费。

“进行中”成拦路虎

记者调查发现，还有些消费者在解约过程中，因为有进行中的订单等原因，无法及时关闭免密支付。

有消费者投诉称，他在蚂蚁保平台看到国泰财险每月18元的宠物险送驱虫药一支，于是进行了投保，但没注意到开通了自动续费功能。当他次月发现这一问题，想要取消时却取消不了。消费者询问客服才看到，投保时自动续费下方还有一行提示：“已使用赠送服务的用户，续费4期后才可退保。”

免密支付能一键开通，关闭却复杂麻烦。记者截图

苹果用户吉米也遇到过自动续费关不了的情况。她在微信支付中关闭某云盘的自动续费服务时，显示“该Apple ID仍存在生效中的订阅服务，暂时无法停止扣费服务”。然而，在苹果订阅栏，她却没有找到相关订阅服务。她咨询客服后得知，自己之前免费使用的云盘现在开始收费，但由于云盘中存储的东西超过5G，无法关掉该订阅服务，只有先清掉超过的存储内容才能关闭。

记者注意到，不少消费者在线下使用智能柜时也会涉及免密支付，但线下商户有时联系不上，导致不能及时解约。多位消费者在社交平台反映，在友金智能珍不柜购买了饮料后，开通了先购后付，但点击解约时一直显示“解约中”。支付机构回复“已协助反馈商户，后续由商户跟进处理”。消费者点击联系商户的按钮却显示授权签约，根本联系不上商户。

“一键解约”还有多远

记者调查发现，尽管在支付宝和微信等第三方支付平台上可以统一管理和取消免密支付或自动续费服务，但在一些特定的应用或网站上，需要在其APP的会员中心或者设置中才能找到取消的选项。苹果用户甚至还要在“设置—Apple ID—订阅”中关闭应用内购买权限。

2023年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，服务期间应提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。中国支付清算协会在今年11月6日发布的倡议中，号召支付服务主体进一步加强免密支付业务安全管理，若用户不再继续使用免密支付功能，为用户提供便捷的关闭通道，在显著位置提供“免密支付”一键取消功能等。但从记者的调查情况看，各相关主体没有对一键取消免密支付功能做出显著标注。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，倡议号召“一键取消”，等于把“退出自由”做成按钮，形成对平台和商户的天然约束。不过，倡议只是自律文件，要治理免密支付乱象，监管部门还要把“软倡议”升级为“硬标准”，建立健全“退订服务”的统一行业标准。

记者手记：

莫让便捷成陷阱

当手机轻轻一震显示“扣费成功”，许多人甚至不清楚这笔钱去了哪里——这就是当下免密支付暗藏的消费陷阱。开通时一键确认，取消时却要“过五关斩六将”，这种开通容易关闭难的设计，正悄然侵蚀着消费者的权益。

从几元钱的月度会员到上百元的年度订阅，自动扣费像一张无形的网，让不少消费者在无意中被持续扣款。一些平台将免密支付和自动续费捆绑，用极小的字体、不起眼的勾选框“引导”消费者入局。而当消费者想要取消时，往往需要跨越重重障碍：隐藏极深的取消入口、复杂的操作流程，甚至需要拨打客服电话才能解决。这种明显的权利不对等，已经背离了便捷支付的初衷。

监管部门应当率先行动，建立“黑名单”制度并加大处罚力度，让漠视消费者权益的企业付出应有代价。行业协会应发挥自律引导作用，制定统一的免密支付服务标准和规范，建立便捷的投诉处理机制，设立“一键查询全网自动扣费服务”功能，让消费者对自己的续费项目一目了然，同时推动建立消费警示系统，对那些投诉率高、取消难度大的服务进行标记提示。支付服务主体必须承担首要责任，各大支付平台应当建立统一的免密支付管理入口，让消费者能够清晰查看、便捷管理，取消服务的步骤也不应多于开通步骤，真正实现“一键取消”；每次自动扣费前，应提前通过明显方式通知消费者，保障其知情权和选择权。

支付创新的初衷是提升生活品质，而非制造消费陷阱，真正的便捷支付应当是从开通到取消的全流程透明与顺畅。让我们共同努力，守住消费安全底线，让免密支付回归服务本质，而非成为商家捆绑消费者的“隐形锁链”。