中国消费者报报道（申智文 记者徐文智）今年以来，陕西省商洛市市场监管局锚定“打好消费硬仗”核心目标，创新有效做法，进一步擦亮“放心消费在商洛”服务品牌。

商洛市市场监管局聚焦“人人懂维权、户户守诚信”目标，打造线上线下联动、贯穿全年无间断的宣传格局。全市各级高度重视“3•15”主题宣传活动，共开展主题活动59个，消费者参与人数18万人次，经营者参与2741户次，印发宣传资料8万份。积极参与“质量月”“知识产权宣传周”“食品安全宣传周”等活动，扩大线下宣传影响力与参与度。

2025年，商洛市消费维权基础设施建设得到全面加强，新增消费维权服务站42个、12315平台在线纠纷解决单位73家、线下无理由退货承诺单位23个，构建城区有站点、乡镇有覆盖、企业有响应的基层消费维权基础设施网络；同时，针对预付式消费、农资纠纷、家电维修等消费投诉，推动“市场监管+属地治理+行业参与”的协同维权，建立失信商家黑名单制度，对多次引发纠纷、拒不履行调解协议的商家，集体约谈强化维权震慑力；着力在基层打造一支过硬的消费维权队伍，通过专题培训、实战练兵、交叉督办、案例剖析等方式，提升基层人员业务能力，让消费维权服务更便捷、更高效。

面对不正当牟利性投诉举报带来的困难和挑战，商洛市市场监管局从制度设计、机制协同、路径优化、能力提升等多维度综合施策，建立全链条工作体系。3月15日，正式出台《不正当牟利性投诉举报处理暂行规定》规范性文件，建立市场监管、公安等多部门协同处置机制，明确了不正当牟利性投诉举报的定义，列举了10种不正当牟利性投诉举报情形，形成了全链条闭环管理。全市推广镇安县投诉举报处置“三诉三办”工作机制，实现投诉举报统一分流、统一办理、统一回复，形成从线索发现、调查取证、行政复议到依法处理的全链条闭环管理；优化12315平台功能，建立数据分析预警系统，开展效能提升行动，全市受理各类投诉举报9725件，按时初查率98.87%、按时办结率99.01%，投诉举报处置质效稳步提升，消费者合法权益得到有力维护。

商洛市市场监管局以“三秦伴手礼”“商山伴手礼”消费测评活动为载体，大力培育本土特色消费品牌。丹凤酒庄甜白葡萄酒、陕西雨鹤核桃油、商南双山绿茶、花想蜂•蜜礼礼盒等8款产品入选第一届、第二届“三秦伴手礼”名录，商南猕猴桃酒、山阳银花挂面、镇安板栗等10款产品入选第一届“商山伴手礼”优选名录。通过品牌培育，提升商洛产品知名度和美誉度，丰富放心消费物质基础，以优质供给激发消费潜力，实现消费维权与产业发展良性互动，为消费提振注入源头动力。联合五部门印发了《商洛市落实优化消费环境三年行动方案任务清单》，明确了20个市级部门职责任务，共同做好“打好消费硬仗”，进一步提振消费信心。

同时，商洛市市场监管局深入开展餐饮质量提升和“食安利剑”等行动，检查食品经营主体1.56万户次，收缴问题食品2389公斤，曝光典型案例19起。首批打造餐饮示范街18条、示范店387家、样板小吃城及夜市7个。举行重大食品突发事件实战演练，完成重大食品安全保障20余场次；开展农村消费品、电动自行车等专项整治12项，检查生产销售单位2525家；持续开展“守护消费”执法铁拳行动，严厉打击住宿突击涨价等乱象，全市查办各类违法案件1616件，曝光典型案例76件，移送公安机关案件11件，以严格执法监管筑牢消费安全防线。