中国消费者报南宁讯（宁钦光 记者顾艳伟）一面锦旗，一份认可。11月28日，广西壮族自治区防城港市防城区市场监管局办公区内，消费者车女士将一面绣有“为民解忧办实事 为民服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，由衷感谢该局为其化解消费纠纷。

10月21日，车女士在防城港市防城区某电动车销售店支付定金订车，不料商家未能如期交车，且单方面退还定金，双方就此产生纠纷。无奈之下，车女士通过12345政务服务热线投诉求助。

接到转办投诉后，防城区市场监管局立即启动快速处置机制，安排专人对接核实。工作人员第一时间联系双方当事人，细致询问纠纷细节，逐一核查交易记录与沟通凭证，在全面掌握情况后，依据《消费者权益保护法》等相关规定展开调解。

调解中，工作人员既向商家明确违约责任，又向车女士解读维权边界，经过耐心疏导与政策解读，双方最终达成一致协议：车女士按约定支付购车款，商家承诺及时交付指定型号电动车。从投诉受理到纠纷化解，全程仅用1个工作日，高效务实的作风让车女士十分感动。