中国消费者报北京讯（记者万晓东）近日，《中国消费者报》报道一起装修网贷款贴息业务相关问题后，引发社会关注（详见《中国消费者报》11月27日1版《一起装修网贷款贴息暗藏多重风险》）。报道刊发后，一起装修网启动内部自查，并向《中国消费者报》回函致谢，承认报道内容客观准确，为企业经营敲响警钟。同时，一起装修网还出台专项规范性文件，明确操作标准，践行企业责任。

“装修分期是国家政策支持的便民举措，我们必须坚守合规底线。目前，公司未对外有任何投资，所有现金流均用于装修业务。”一起装修网副总裁胡正强表示，公司始终积极响应商务部等13部门《关于促进家居消费若干措施的通知》要求，与国有四大银行及多家商业银行深化合作，推动家装消费信贷规范化发展，推进装修行业分期像房贷、车贷一样服务千家万户。他希望《中国消费者报》继续监督企业发展，让企业发展经得起检验。

针对此前暴露的问题，11月28日，一起装修网发布《关于积极开展装修分期的规范性要求》，从贷款额度、施工工期、售后服务等方面提出六项规范，具体为：一是分期业务须以装修合同为前提，最长贷款期限可达五年，满足不同业主资金规划需求；二是贷款总额明确限定为基础硬装、机电设备、软装、家具家电等装修相关消费总和，建议客户严格依据业主征信状况及实际装修需求贷款，从源头杜绝超额贷款；三是明确贷款专项用途，严禁挪作他用，保障资金安全；四是持续为分期客户提供一年利息补贴，让利于民；五是推出行业领先的施工项目终身质保服务，解决售后顾虑；六是承诺55个工作日内完成全部装修工程，延期将按约定赔付。

胡正强表示，一起装修网将以此事件为契机，在规范信贷业务的同时，进一步强化消费者信心，升级全流程服务保障，打通“设计—施工—金融—售后”一体化服务链条。业主可通过VR实景设计方案预览效果，借助APP实时管控施工进度。开通24小时客服专线，特别开通总裁投诉通道，总裁和副总裁亲自轮流接投诉电话，投诉信息在总裁投诉响应群内立即传达各职能部门，要求一小时之内联系消费者，及时响应消费者诉求。

北京家居行业协会秘书长郑秀苗表示，一起装修网此次整改与系统规范是对国家促进家居消费政策的积极响应。随着相关规范落地，家装消费信贷业务的安全性与可靠性有望得到加强。各家装企业应切实履行主体责任，以高标准、高质量完成工程交付，为消费者营造健康舒适的居家环境。