消费者陈女士于4月24日在位于西湖区西投创智中心的美呈健身瑜伽（西溪店）支付10990元购买了30节普拉提私教课。“我认为体验课的教练教学效果比较好，购课时我和商家在合同中约定由指定教练教学，如有变动商家应退费。之后教练无法正常授课，我对新教练授课效果不满意，我向商家提出退费，对方却表示要明年3月份退费，还要扣手续费，我希望对方退还剩余全部费用。”于是，陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

合同约定指定教练授课

教练离职退费要扣手续费

消费者陈女士：4月14日，我在回家路上，美呈健身瑜伽（西溪店）工作人员向我推销新店开业活动。我了解到这家店和附近一家开了很多年的健身房是同一个老板，我觉得挺靠谱的，我平时有锻炼的习惯，就加了商家微信。

之后我预约体验了一节普拉提课。当时我觉得上课的教练教学体验较好，4月24日，我向杭州加仑健身有限公司支付10990元购买了30节私教课，商家赠送了2节小班课。我担心商家频繁换教练，于是约定在合同中指定由体验课的教练授课，如果不是这位老师授课就退费，合同中商家公章名称为杭州美呈健身有限公司。

之后我正常上课，7月10日，教练联系我表示要回家办事。8月13日、14日，我上了其他教练的小班课，8月18日，我又上了一节私教课，但我对教学效果并不满意，之后指定教练一直未上班，我就没去上课了。

11月16日，指定教练联系我，表示想继续任职，但由于公司在劳工保障的问题上与教练有分歧，教练把这件事情告诉了我。过了几天，我联系商家退费，但对方却要扣30%手续费。之后我多次去店里协商，相关负责人不愿出面沟通。

11月25日，我和相关负责人在店里协商，对方表示公司现在没钱退费，只能明年3月份退费，并且仍要扣手续费。我不接受商家的方案，我认为商家违约，我上了12节课，我希望商家能够退还剩余课时费用。

商家

瑜伽和私教共用一个场馆

但属于两家公司

【昨天，记者通过网络平台搜索结果，拨通了美呈健身瑜伽（西溪店）联系电话。】

美呈健身瑜伽（西溪店）工作人员：我是负责常规课的教练。常规课和普拉提课是共用一个场地，但属于两家公司，消费者的事情我知道，但普拉提课是另一个老板负责。

（记者将商家的话反映给消费者陈女士，陈女士表示知晓，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者诉求合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，双方签署合同明确约定由指定教练授课，商家未按合同约定履行，消费者提出退费是合理的。商家应当立即退费，如若商家拖延退费，消费者可以向相关部门反映要求介入。同时，消费者付款主体和合同签署主体不同，可以要求两家公司共同承担退费责任。