中国消费者报报道（记者薛晶晶）当下，个人信息被超范围收集、泄露已成为消费痛点之一。12月5日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布的个人信息超范围收集专项调查报告显示，58.77%的受访者曾遭遇过信息泄露，其中手机号码、电子邮箱最容易被泄露。

六大场景超范围收集风险高

记者了解到，本次调查围绕个人信息收集场景、泄露现状、维权意识等问题展开，共收集有效样本12128个。在受访人群中，68.79%的受访者对《个人信息保护法》有一定了解，27.71%的受访者表示仅听说过，3.5%的受访者表示完全不了解，这反映出普法宣传取得了一定成效。

调查报告显示，无论线上还是线下，个人信息被超范围收集现象均较为突出，六大场景被受访者列为高风险场景。其中，在线上场景中，受访者认为公众号、小程序会员注册环节最易发生超范围收集个人信息的情况，占比64.32%；网购或物流填写个人信息环节占比59.02%；APP下载获取手机权限环节占比51.2%。在线下场景中，受访者认为买卖、出租房屋的中介登记环节风险最高，占比59.63%；公共场合扫码缴费环节占比51.51%；培训机构学员信息登记环节占比51.32%。

受访者认为哪些场景会发生个人信息被超范围收集（左为线上、右为线下）。苏州市消保委供图

除了高风险场景，调查报告还显示，个人信息过度收集行为在日常消费中频繁出现。62.63%的受访者表示曾在扫码缴费时被要求填写手机号、姓名等信息，51.96%的受访者遭遇过在线购物时被强制要求提供身份证号、银行卡信息，43.87%的受访者表示在社交平台注册时被强制验证身份或面部信息，这些行为均涉嫌违反《个人信息保护法》。

受访者遇到过涉嫌过度收集个人信息的情况。苏州市消保委供图

近六成受访者遭遇过信息泄露

本次调查中，58.77%的受访者表示曾遭遇个人信息泄露，41.23%的受访者表示未遭遇过。在受访者认为被泄露的个人信息中，手机号码、电子邮箱等联系方式的占比最高，为58.37%；家庭住址、工作单位和姓名、身份证号紧随其后，分别占比47.96%和43.21%；部分受访者还遇到过银行账户信息、网络浏览记录泄露的情况，给财产安全和个人生活带来风险。

受访者认为被泄露的个人信息。苏州市消保委供图

在个人信息被泄露的渠道方面，调查报告显示，60.62%的受访者认为源于公共场所（如Wi-Fi、扫二维码、下载陌生APP），54.94%的受访者指向网络购物或快递物流环节，45.84%的受访者认为是社交媒体。此外，教育培训机构、房产中介也被列为信息泄露的重要风险源，占比为24.21%、13.91%。

受访者认为个人信息被泄露的渠道。苏州市消保委供图

消费者个人信息保护意识觉醒

调查报告显示，消费者的个人信息保护意识和维权主动性正在觉醒和提升。58.51%的受访者表示，在发现信息可能被超范围收集时，会向相关平台或机构举报；41.8%的受访者会立即更改相关账号密码；34.89%的受访者会选择报警处理；27.57%的受访者会寻求专业法律帮助；仅3.69%的受访者选择忽略，认为影响不大。

发现个人信息可能被超范围收集时受访者会采取的措施。苏州市消保委供图

对于当前个人信息保护面临的挑战，47.58%的受访者认为主要是公众个人信息保护意识薄弱，41.94%的受访者认为是企业对数据收集使用的透明度不足，36.47%的受访者认为是法律法规执行力度不够，违规成本低%。在改进方向上，调查报告显示，加强法律法规建设，提高违法成本以48.75%的占比成为最高呼声；提升技术防护能力、加强自身保护意识、深化宣传教育也成为受访者的迫切诉求，分别占比41.73%、31.08%、30.07%。

受访者认为在个人信息保护方面需要改进的领域。苏州市消保委供图

为帮助消费者规避信息泄露风险，苏州市消保委结合调查结果提醒广大消费者，要增强自我保护意识，在注册会员、扫码缴费、填写物流信息等场景中，仔细阅读权限说明与隐私条款，对非必要的信息收集保持警惕，避免一次性授予过多权限；尽量通过官方或可信渠道进行交易、下载应用，避免连接不明Wi-Fi、扫描来源不明的二维码，降低信息在公共场所与网络购物环节被窃取的风险；对重要账户设置高强度密码并定期更换，启用多重验证，及时关注账户异常动态，防范信息被盗用；如果发现信息收集时未明确征得同意、超范围收集或疑似泄露，应及时通过截图、录音等方式保存证据，并通过平台、12315或12345投诉举报。