经调解，商家表示已退款

消费者徐女士于2020年12月10日向位于西湖区古墩路的贝+跆拳道（文新图书馆店）支付25820元给孩子续费了跆拳道课。“一开始商家表示课程可以上到孩子16岁，之后又改口称合同中签署的是上五年送三年。2023年门店搬迁，我们不便前往上课，我提出退费，并愿意扣除部分费用，对方却迟迟不处理。”于是，徐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

门店搬迁上课不便想退费

消费者徐女士：2020年7月4日，我和家人逛超市时，贝+跆拳道（文新图书馆店）工作人员向我推销跆拳道课程，称可以锻炼身体，并邀请我带孩子去体验，还送了不少小礼物。因此我加了商家微信，对方表示现在有优惠，我便支付198元报名了12节课。

体验课上完孩子表示喜欢，我便先支付7980元给孩子报了小班课。2020年12月10日，在商家的推销下，我将课程升级成总价33800元的黑带直通车课程，并支付了25820元的差价，当时商家表示该课程能一直上到孩子16岁。

之后孩子正常上课，我们基本上每周都会去，直到2023年，门店搬迁至位于西湖区益乐路的贝+跆拳道（文教店）。我带孩子去上了几次课，发现路程较远，门店附近也不便停车，之后我们就没去上课。2023年11月9日，我联系商家退费，对方却表示按照课程有效期已经没钱可退了。

我多次尝试协商退费，对方都拒绝退款。直到2025年11月7日，在我多次协商后，商家联系我，表示愿意退还1000元，当时我不接受。11月中旬对方又表示愿意退还3000元。一开始商家承诺的课程有效期为上到孩子16岁，最近商家告诉我，合同中写明课程有效期为8年。我不接受商家的方案，按照合同我愿意扣除20%违约金，并按照门店课程单价500元/次扣除已上两节课费用，也就是说商家退还我18000元左右，但商家对此方案不认可，我感到很无奈，我想尽快解决此事，希望商家能尽快退款。

商家

消费者已与总部协商退费

（记者通过贝+跆拳道微信公众号搜索到贝+跆拳道（文教店）联系电话，联系到了门店工作人员。）

贝+跆拳道（文教店）工作人员：12月8日，消费者已与我们的总部对接退费事宜，我们已经退款了，但由于这件事是和总部直接对接的，因此我并不清楚具体的退费金额。

（记者多次尝试联系消费者徐女士，但未能联系上，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，因商家门店搬迁，无法在原地址依约提供服务，消费者提出退费是合理的，商家不应扣除违约金。同时，消费者在购买跆拳道课程时，合同约定按照时间计费，商家应当扣除自消费者付费至搬迁的时长，按照剩余未使用时长比例进行退费。现消费者愿意扣除部分费用，商家不愿退费，消费者可通过司法途径解决。