从上海市消费者权益保护委员会针对相关南极磷虾油产品进行测评、发现问题、约谈企业、发出“四问”，到涉事企业北京同仁堂集团发布声明致歉并承诺整改、属地市场监管部门立案调查，再到上海市消保委肯定企业态度并表示继续关注整改进展，一堂新形势下如何更有效地维护消费者权益的生动“公开课”让人印象深刻。

这堂“公开课”的第一章节，讲述了如何将“有为”与“善为”有效结合。面对健康功能性食品领域信息不对称的天然壁垒与老字号品牌公信力可能被透支的复杂局面，上海市消保委没有停留在转办投诉或发布一般性消费警示提示上，而是主动出击、精心谋划，在测评、约谈的同时发出响亮的维权“四问”——谁是制假售假主谋、谁是最大受益者、经营者良心何在、如何为健康消费护航？这“四问”绝非简单的质疑，而是基于消费者组织法定职责，通过专业研判将模糊的市场乱象转化为清晰的公共议题。它示范了消费者组织如何从海量咨询投诉中敏锐捕捉共性痛点，将个体消费者分散的疑难困惑凝聚成针对性的监督议题，从而掌握消费维权工作的主动权。这种“有为”与“善为”的结合，是消费者组织高效履行社会监督责任的前提。

这堂“公开课”的第二章节，讲述了如何将“有为”的监督转化为有效的治理。上海市消保委的维权“四问”如同一石入水，激起了层层涟漪，不仅清晰地传达了消费者诉求，也为企业整改划出了重点，为监管部门介入提供了精准靶向。随后，企业回应直面问题，监管部门快速立案，形成了一次维权“接力赛”。从“四问”到有关各方联动，关键在于消费者组织找准自身在现代消费维权治理体系中的定位——不仅是消费者的代言人，更是凝聚社会各方力量的协调者和推动者，通过专业和有理有节的监督，促使企业落实主体责任、监管部门强化履职，最终汇聚成保护消费者合法权益的澎湃合力。

这堂“公开课”的最终章节，生动诠释了“侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力”这一内在逻辑，为各级消费者组织提供了做好消费维权工作的深刻启示。当前，扩大内需的战略任务对优化消费环境提出了更高要求。消费者组织开展社会监督，就是要打通消费领域的堵点痛点，消除消费者不敢消费、不愿消费的顾虑。从“四问”激发有关各方联动的过程中，我们可以看到只有消费者权益得到切实保障，市场的公平与活力才能得到充分释放，消费这艘巨轮才能乘风破浪、行稳致远。

面向即将到来的“十五五”和消费领域不断涌现的新业态新模式，各级消费者组织应从这堂“公开课”中收获感悟，面对消费者权益保护工作中的新挑战，灵活运用法律法规赋予的职责武器，不断提升工作的专业性、前瞻性、系统性和协同性，在复杂的市场环境中敏锐发现问题、深刻揭示问题、推动解决问题，为营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境提供更多可行方案，真正成为广大消费者信得过、靠得住的“娘家人”。