中国消费者报长沙讯（彭一鑫 记者余知都）12月22日，家住湖南桃源县农村的胡先生来到湖南省常德市消费者权益保护委员会，将一面绣有“维权卫士伸正义 消费护航暖民心”的锦旗交到常德市消保委秘书长张婕手中，感激之情溢于言表。

今年10月18日，胡先生在刷短视频时误入一家网站，网站客服宣称，该网站在全国范围内代为某品牌连锁超市推广购物卡，消费者只要在当地该品牌超市购买购物卡，待网站核实有关信息后，除了退回购卡金额外，网站再支付消费者购卡金额10%的现金返利。在网站客服的一再游说下，胡先生跑到该品牌设在常德的连锁超市，购买了30张面值1000元的购物卡，超市方出具了购卡小票。随后，胡先生按网站要求将30张购物卡卡号与密码悉数提供给了“客服”，用于办理“退本返利”。为消除胡先生顾虑，网站客服还特意向胡先生要了转账卡号，承诺次日即可向胡先生打款3.3万元。

当天晚上，胡先生将购卡“退本返利”的事情告诉工友，工友提醒他小心遭遇网络骗局。胡先生察觉到可能上当受骗了，遂于次日一早报警并前往超市说明情况，要求退还购卡款项。超市方告知胡先生，超市并未委托他人推销购物卡业务，胡先生可能遭遇了网络诈骗。好在超市方为购物卡设置了24小时激活期，即在消费者购卡后24小时，卡才会被自动激活使用。这样一来，胡先生的购卡行为尚在24小时内，因此其卡并未被激活，钱尚在卡内。为保障资金安全，超市建议胡先生将卡内余额全部转入超市APP中，供日后购物使用，并明确表示购卡是胡先生的个人自愿行为，其款项只能用作购物，拒绝退还购卡款项。胡先生表示，购卡行为完全源于轻信他人“退本返利”骗局，要求超市退还3万元购卡款。

与超市方多次沟通无果后，胡先生向常德市消保委求助。接到投诉后，消保委工作人员迅速展开调查，经核实，胡先生购卡后未进行实际消费，卡片仍处于未激活状态，且有关情节已由公安机关记录。消保委工作人员指出，依据《消费者权益保护法》等相关规定，企业应承担必要的社会责任，妥善处理退款诉求。经组织双方多次调解，超市方最终同意为胡先生办理退款手续。日前，胡先生收到了超市方退回的3万元购卡款。