消费者赵女士爱好打台球，8月份，赵女士在位于滨江区东和时代二楼的天宫台球打台球，结束后将自带的台球杆交给前台工作人员寄存。“12月20日，我又去打台球，商家表示找不到我的台球杆。之后我与店长联系，对方表示团队11月8日才进场，并不了解情况。我认为商家推脱责任，我希望对方能提供合理的解决方案。”于是，赵女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

台球杆寄存丢失

商家一直推脱

消费者赵女士：我有打台球的爱好，去年3月，我在网络平台上想找一个打台球的地方，搜索结果第一条就是这家天宫台球。之后我去打过几次台球，每次去一般都是现金支付，或是直接在网上购买团购券，时长和台桌不同，价格也不一样，一般在十几元至四十几元左右，前几次去打台球我用的都是商家提供的台球杆。

今年我自带台球杆去店里打台球，打完台球就将杆子交给了前台的工作人员寄存，商家会贴上标签，之后我去打台球只要报名字就能取杆子。

8月份，我去店里打台球，打完后我将台球杆交给前台的工作人员。之后我有一段时间没去打台球，直到12月20日，我去打台球，店里却没有找到我的台球杆，当时我以为台球杆放在家中，便没有多想，当天我支付了186.45元打台球，并使用了店里的台球杆。

回家后我并没有找到台球杆，并且我仅在天宫台球寄存过杆子，因此我联系商家，希望对方能找台球杆，商家表示没有找到。我了解到门店更换了不少工作人员，并且来了一位新店长，12月22日，我添加了新店长的微信，对方表示团队11月8日进场，并不了解情况，也不知道找谁了解。

12月24日，我一直没有收到商家的解决方案，我联系门店相关主管人员，对方表示已经在全店找过，处理不了此事。商家还表示我的杆子没有相关经手人，对此我不认可，我认为商家一直在推脱责任，我希望商家能提供合理的赔偿方案。

商家

没有同事经手此事

（昨天，记者在网络平台上搜索“天宫台球”，根据搜索结果拨通了商家的联系电话。）

天宫台球工作人员：我们的监控一个月会覆盖，消费者八月份来打台球，距今已经过去四个月了。我们仅更换了店长和教练，我们的前台收银人员已经在这里工作了两年，消费者称杆子交给了前台工作人员，我询问了我们的同事，没有人知道此事，并且对此没有印象。我们有存杆柜，消费者有需要寄存时，会有教练帮存，并且柜子都设有密码。如果是我们的责任，我们会负责。

（随后，记者将商家的话反映给消费者赵女士，“去店里可以看到不少杆子是直接寄存堆放在前台的，商家的说法是推卸责任，我不认可，我希望老板可以出面与我对接协商。”赵女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者应当举证证明寄存台球杆

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者称台球杆寄存在门店，但商家表示门店无人经手此事，消费者应当举证证明。如若证明台球杆因商家丢失，商家应当按照台球杆的实际价值赔偿。