消费者鲍女士于2023年在萧山区建设一路的KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）购买了两个拍摄套餐，一共支付2500元。“第一个拍摄套餐还有两套造型未拍，第二个套餐全部未使用，最近我想给孩子预约拍摄，才发现商家已经换了名字并且店也已经在临平区了。商家表示可以免费拍摄，但制作相册等其他服务需要再充值1000元。由于新店较远，我想要退款。”于是，消费者鲍女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

摄影店闭店转让

去新店拍摄要加钱

消费者鲍女士：2023年年初，我在朋友圈看到一组写真照，我觉得挺好看的，了解到是在KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）拍摄后，我联系上了商家咨询拍摄套餐。2023年2月27日，我支付500元给孩子购买了拍摄套餐，包含四套服装拍摄。2023年8月28日，我带两个孩子各拍摄了一套服装造型，剩下两套服装造型我与商家约定下次再拍。

我去拿成片的时候，在商家的推荐下，2023年9月1日，我又支付2000元购买了一家四口的全家福拍摄套餐。由于孩子学业繁忙，之后我们一直没空前往拍摄。2024年期间，商家经常给我发消息，向我推荐各种优惠拍摄套餐，我也没有理会。

今年12月21日，孩子即将放寒假，我们想到了去拍摄。我联系商家沟通需要提前多久预约，第二天，商家表示自己是位于临平区的名叫“在浙里摄影”门店的工作人员，我之前的订单属于KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店），该门店已闭店。对方表示10月31日已经接手了KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）的电脑和微信账号，如果我想要约拍，商家可以免费拍摄一次，但后续需要选片制作产品等，可以选择充值1000元成为新门店的会员，这笔钱可以用于加选照片及订套餐，并且这次拍摄还可以正常为我制作相册等产品。我认为前往临平拍摄路程太远，我之前还没有拍摄的两套妆造也不能使用了，我希望商家能够退款，或是在萧山为我拍摄。

商家

两家门店各执一词

（根据消费者鲍女士提供的付款凭证可以了解到，KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）的商户全称为“杭州森童文化创意有限公司”。昨天，记者根据在企查查上搜索到的联系方式拨通了其负责人的电话。）

杭州森童文化创意有限公司相关负责人：我已于去年8月将门店转让给一家名叫“在浙里摄影”的门店，根据签订的转让合同，我也支付了一笔费用给对方，对方将承担起我之前客户的后续服务。但是对方表示考虑到更换名字经营和顾客解释比较麻烦，希望继续使用我之前的营业执照，还是我作为法人，但是我们约定好实际经营由“在浙里摄影”负责，转让之后，与金钱相关的所有事宜也都是由“在浙里摄影”在操作。

直到今年3月左右，“在浙里摄影”负责人联系我想要变更营业执照，我才得知因为一定的原因我之前门店所在的这一片区即将拆迁。对方表示为了能让商家妥善经营，每个商家都会获得一笔赔偿款，大概几万元的样子，为了能够顺利领取赔偿款对方希望我配合营业执照变更的事宜，由于金额也不是特别多我当时也就配合对方变更了。我也表示希望对方能够妥善处理好我之前客户购买的服务。

但是在之后我和园区其他商家偶然说起此事，我得知了赔偿款并非对方所说的几万元，而是有几十万元，我也向相关部门核实了此事。在了解到对方并没有意愿继续在萧山开店后，我也提出过异议，因为之前也已经有我之前的消费者不断联系我告知我现在商家并没有好好处理的情况。我也表示希望对方能在萧山继续开店，或者将赔偿款给我，我将继续在萧山开店服务之前的客户，但对方拒绝了。

（记者通过网络平台的搜索结果致电“在浙里摄影”核实情况。）

“在浙里摄影”店长：事情并非对方所说的那样，我从老板那里得知的情况是，当时我们已经承接了一部分来自KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）的客户，并且履行了套餐内容，对方负责人并没有结清相关款项，我们想与对方负责人签署合同时，就一直联系不上对方了，直到现在也没有联系上。我们并没有与KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）签署任何合同，目前我们只有对方交接的一部工作电脑和微信账号，其中有一些客户的相关信息。

目前，我们门店能够提供给消费者的处理方案是可以免费完成其购买套餐内的拍摄部分，但原套餐中涉及的相册、摆台等产品制作，因为会产生制作成本，因为这些原来的套餐的钱消费者都支付给了原来的门店，我们现在也是在免费帮他们完成。所以有成本产生的部分我们提出还是需要消费者在我们店充值一定的金额，才可以继续完成原来套餐中需要制作的产品，但是制作原套餐的相册摆台等我们并不会扣除充值的钱，消费者在我们门店充值的钱可以用于店内其他消费。

律师

原门店公司应承担退费义务

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家不能依约提供服务，消费者提出退费的诉求是合理的。两家门店之间的转让等交易行为与消费者无关，消费者应要求付款时的主体退还相应费用。消费者可以通过司法途径解决，将两家门店均列为被告要求承担退费责任。在此建议消费者购买相应服务后应尽快使用，避免出现门店转让或闭店等产生的纠纷。

（记者将商家的情况反映给消费者鲍女士。“临平太远了，并且‘在浙里摄影’根据1000元价位提供的拍摄套餐我认为不划算，之后我会尝试联系原来门店的相关负责人。”鲍女士表示。

昨晚，记者将“在浙里摄影”店长的说法反馈给KINGMONKEY猴公子儿童摄影（萧山店）负责人，该负责人表示：“我有和‘在浙里摄影’签约的合同，我可以提供。”对此，本报也将持续关注。）