消费者李先生于2023年2月与某科技有限公司签订了一份《某车整车保值回购意向协议》（以下简称“《回购协议》”）。“回购协议中约定，我2022年购买的汽车三年后商家应当按照车价七折回购，车款用于支付新车尾款。但商家回购时，我发现《回购协议》中新增了条款，需要我先垫付购车资金后商家回购旧车，这导致旧车可能无法顺利评估回购，我要求商家按照原来的约定履行。”于是，李先生向与本报维权版面联动的杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。

约定旧车回购款直接抵扣新车车款

准备回购时条款却变更了

2022年9月，消费者李先生购买了某品牌汽车，并于2023年2月与某科技有限公司签订了一份《回购协议》，约定李先生名下的某品牌汽车符合回购条件时，李先生有权要求经营者在约定期限内回购该旧车，车款用以冲抵李先生购买同品牌新车的应付款项。

2025年9月，李先生联系商家按照《回购协议》回购旧车，但李先生发现回购流程中新增了之前未约定的流程和要求。李先生表示：“《回购协议》中回购车款直接抵扣新车尾款，而新增的条款中需要车主先垫资购买新车而后商家回购旧车，这样无法保障旧车车款是否能正常进行评估及顺利回购。我与商家就回购事宜无法达成一致，我希望商家按照约定回购车辆，款项直接支付至新车卖方用以抵扣新车款。”

商家单方面变更合同条款

侵犯了消费者的合法权益

杭州市消保委工作人员表示，根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，合同签订后，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权，不得被强迫接受不合理交易条件。

本案中，李先生和商家签署的《回购协议》是当事人真实意思表示，并没有违反法律、行政法规的效力性强制性规定，是具有法律效力的合同文本。商家增设流程与变更付款模式的行为，背离了原有协议条款，构成对合同内容的单方变更。商家新要求或令李先生面临垫资与车款评估争议风险，侵害了消费者的公平交易权。若商家未与消费者协商就修改回购协议规定，这样的行为既违反合同约定，也侵犯了消费者合法权益。即便经营者存在合理理由，如行业规则调整、经营成本变化等需调整回购流程，也需与李先生平等协商，获其同意后以补充协议等形式落实变更，单方面变更不具合同约束力。

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杭州市消保委发布消费提示

（一）消费者务必要求商家提供书面《保值回购协议》，重点核查并标注核心内容，包括但不限于“回购触发条件”“回购流程”“款项结算方式”“违约责任”，避免协议存在“模糊表述”“关键条款缺失”的问题。

（二）部分商家可能会以“高保值率”“无门槛回购”为噱头吸引消费者，消费者需保持理性，避免被“高收益”迷惑：一方面，汽车作为消耗品，保值率受品牌、车型、市场行情等因素影响，过高的保值承诺可能不符合市场规律，需要求商家说明“高保值率的计算依据”；另一方面，对“无门槛”承诺需格外警惕，大概率存在“隐性限制”，务必通过书面协议明确“无门槛”的具体定义，防止后续被“车况标准苛刻化”变相拒绝回购。

（三）消费者在选择汽车保值回购服务时，需牢记“书面优先、证据为王、理性评估”原则，切实增强风险防范意识，避免因“轻信营销、忽视条款”陷入消费纠纷。如遇权益受损，及时借助正规维权渠道，依法维护自身合法权益。