消费者李女士于去年9月7日，向位于滨江区泰安路的“既视感沉浸演艺剧场”支付5000元玩剧本杀。“充值后玩剧本杀可以打8折，但没过多久商家闭店，一家名为‘二号玩家演绎推理馆’的剧本杀店接手了‘既视感沉浸演艺剧场’的客服微信号，并处理退款，我通过微信号联系对方想要退费，对方查询后仅退还137元，我联系原门店相关负责人，对方表示退费要将之前的消费按原价计算。”于是，李女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望商家能退还剩余费用900余元。

消费者 充值时八折优惠 退费时却要按原价计算

消费者李女士：这家“既视感沉浸演艺剧场”其中一位相关负责人是我的朋友，当时门店刚开业，为了支持朋友，去年9月7日，我在这家店充值了5000元。商家赠送了6张价值50元的无门槛优惠券，并且我到店玩剧本杀还可以打8折优惠。

之后我经常约朋友一起去店里玩剧本杀，玩一次的价格在200元-300元/人。因为我充了钱，我还会帮我朋友一起先扣卡付款，这样比较优惠。直到去年11月中旬，我看到商家客服人员在微信群里表示门店即将闭店。

去年11月30日，我的负责人朋友联系我，向我致歉，并表示保证于12月31日前退费，我表示同意对方退款。但直到去年12月30日，对方仍未退费，我联系对方，却迟迟未收到回复。

我在商家客服微信号的朋友圈中看到对方发布了一条文字，表示“既视感演绎剧场”客服号使用权将归于“二号玩家演绎推理馆”使用，并协助原始股东进行销卡退款。1月1日，我联系该客服号想要退费，对方查询后回复我卡里只剩137元，并转账给我，但我记得我卡里还剩1000余元，该客服表示让我联系“既视感演绎剧场”相关负责人。

随后我再次联系上了负责人朋友，根据对方查询我会员信息的截图显示，卡内余额还有1109.6元。对方表示，退卡原则按照优惠前的原价扣除相关费用后退款。我不认可，我希望商家能够退还剩余的900余元。

商家

股东内部讨论得出退费方案

消费者可通过司法途径起诉

（此前，记者通过网络平台搜索到“二号玩家演绎推理馆”门店联系电话，联系上了门店工作人员。）

“二号玩家演绎推理馆”工作人员：我们仅接手了客服号，“既视感演绎剧场”与我们店没有任何关联，相关退费事宜是原门店负责人核算后，将费用转给我们，我们给消费者退费。当消费者来退费时，我们会询问“既视感演绎剧场”，对方查询后会告知消费者余额，我们按照该金额退款。

（随后，记者联系上了“既视感演绎剧场”负责人之一。）

“既视感演绎剧场”相关负责人：因为我们无法继续营业，才为消费者退费。按照规定收取优惠前的价格后退款，是股东之间经讨论决定的，消费者可以通过司法途径起诉。

律师

商家无法依约提供服务

应当退还剩余全额

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家闭店无法正常提供服务，将客户信息转让前，应当征求消费者的意见，否则侵害消费者的自主权。如消费者要求退费，商家应退还剩余全部费用，不能扣除优惠比例，因为退费原因是商家违约。同时，消费者应当向其付款的商家要求退款。