中国消费者报西安讯（乔义平 记者徐文智）近日，记者从陕西省咸阳市消费者权益保护委员会获悉，2025年，该消保委聚焦群众急难愁盼问题，深入开展消费者权益保护工作，推动消费环境进一步优化、社会共治水平持续提升。

积极开展“3•15国际消费者权益日”等各类宣传活动，发放宣传资料3万余份，覆盖消费者9万余人次；参加“三秦伴手礼”优选产品评测活动，“大秦茯地灵芝茯茶”“复合益生菌固体饮料（黑金）”等8款产品入选“三秦伴手礼”优选产品；组织“三秦伴手礼”优选产品参加第32届杨凌农高会，现场交易与意向签约取得良好效果；主办咸阳市品牌引领高质量发展推进会，20余家行业协会、近百家企业参会，助力咸阳品牌建设再上新台阶；开展“3•15金秋购物节”公益活动，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，满足消费者多样化、高品质消费需求。

常态化开展消费领域问题分析，每季度对12315投诉举报情况进行通报，促进消费维权工作精准化、高效化；建立健全投诉处理情况回访机制，提高投诉处理效率和质量，全年受理投诉举报15539件，投诉办结率达100%，为消费者挽回经济损失138万余元。

引导166家企业入驻全国消协智慧315平台，实现投诉受理、转办、反馈全流程线上办理；加强统筹协调，依托专家顾问团与公益律师团，构建县级旗舰网点、街道（乡镇）标准站点、社区（商圈）便民触点三级服务网络，聚焦教育预防、快速响应、专业调处、监督改进四大功能，形成“一委两团三网四维”15分钟消费维权响应圈；成立陕西省消费者权益保护委员会公益诉讼与法律援助咸阳工作站，实现法律援助与消费纠纷咨询、调解、代理、诉讼“四位一体”无缝衔接；推进ODR（在线纠纷解决）机制建设，累计发展ODR企业583家，在线处理消费投诉938件；开展“七日无理由退货”承诺活动，培育发展35家放心消费承诺示范单位、线下七日无理由退货承诺单位。