中国消费者报济南讯（记者尹训银）为提升小区物业服务水平，为广大消费者营造安全、舒适、和谐的居住环境，近日，山东省消费者协会发出倡议：共筑满意物业服务，共建美好宜居家园。

物业服务主体要规范收费行为，严格按照相关规定和合同约定收取费用，杜绝强制收费、乱收费、重复收费等违规行为，严格执行水电气政府指导价，不违规加价或变相收费，确保收费公开透明。规范公共收益管理，如实核算和公示小区公共收益收支情况，确保公共收益归全体业主共有，并合理用于小区公共设施维护、环境改善等方面，自觉接受业主监督。提升管理与服务水平，畅通业主沟通渠道，主动征询、及时响应业主合理诉求和意见建议，强化日常管理，优化停车管理、安全防范等工作。提高维修服务响应速度和质量，明确收费项目和标准。

相关主管部门要结合小区特点进一步细化物业服务相关政策规定，明确服务标准、收费规范、公共收益管理等具体要求。加强监管执法力度，对违规收费、侵占公共收益等行为依法依规严肃处理。建立健全协同工作机制，针对小区普遍存在的水电配套不完善、基础设施老化等共性问题，积极协调相关部门和单位，推动问题逐步解决。

有关行业协会要强化行业自律管理，制定并完善行业自律公约，引导会员企业诚信经营、规范服务。对违反自律公约的企业，采取相应惩戒措施，维护行业良好秩序。加强能力建设，组织针对小区物业服务的专业培训与交流活动，着力提升物业从业人员专业技能、服务意识及沟通协调能力。

各街道办事处（乡镇人民政府）要充分发挥指导监督作用。依据《物业管理条例》，加强对业主大会、业主委员会成立及日常运作的指导与监督，规范其履职行为。

广大消费者要进一步增强主体责任意识和参与意识，主动关心小区公共事务，积极参与小区管理；树立理性消费观念，理解优质物业服务对提升生活品质的价值，按期足额缴纳物业服务费用；对物业企业违法违规行为依法进行监督，合理表达意愿诉求，依法维护自身合法权益。