经调解，商家同意退货退款并补偿500元

在萧山山姆会员店购买了一件天丝床笠，却发现这款床笠被相关部门抽查后的结果显示，“甲醛含量”项目不符合A类纺织品的要求，检验结论为不合格。此前，消费者诸女士就遇上了这样的事，诸女士联系商家想要退货退款并要求商家进行赔偿，却被拒绝。于是，诸女士向与本报维权版面联动的杭州市消费者权益保护委员会（以下简称“杭州市消保委”）反映了此事。

购买的天丝床笠

公示抽检结果为不合格

2024年8月4日，消费者诸女士在萧山山姆会员店进行购物，其中包括一件天丝床笠。购物后，诸女士通过公开的行政处罚结果信息了解到，2024年12月2日，杭州山姆会员商店有限公司贩卖的某牌天丝床笠经市场监管部门的抽查，其中“甲醛含量”项目不符合A类纺织品的要求，检验结论为不合格，因此受到行政处罚。诸女士便联系商家，希望能退货退款并要求对方补偿500元，却被对方拒绝。

诸女士和商家就赔偿金额迟迟无法达成一致，于是，诸女士向杭州市消保委反映了此事。经杭州市消保委调解，商家同意为诸女士办理退货退款，并支付500元赔偿金。

若买到不合格产品

消费者有权要求商家退货赔偿

杭州市消保委工作人员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

本案中，商家贩卖的天丝床笠经市场监管部门抽查发现违反强制性标准，即产品质量不合格。消费者诸女士有权要求商家退货。商家应当对自己贩卖的产品质量进行严格控制，避免不合格商品流入市场。因此，商家对贩卖的商品应当有明确认识，将不合格的天丝床笠贩卖给消费者，消费者有权要求商家惩罚性赔偿，即赔偿其商品价款的三倍，若增加的赔偿金额不足五百元的，为五百元。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”

本案中，商家贩卖的天丝床笠的“甲醛含量”不符合A类纺织品的要求，产品的甲醛含量超标将会影响消费者的身体健康。商家在发现质量问题或被相关部门处罚后，应当立刻将有关产品下架并召回已经销售的产品，避免不合格产品流入市场与使用造成的更大损害。

杭州市消保委发布消费提示

（一）留意产品相关的监管处罚信息。消费者可适时查看相关部门公告或借助公开查询渠道，了解常购品牌、商家有无因销售不合格产品遭处罚的情况，规避购买有潜在质量问题的商品。

（二）了解自身的法定赔偿权益。依据相关法律规定，消费者买到不符合标准的商品，有权要求退货退款，并可争取合理赔偿。同时，消费者应熟悉相关权益内容，遇到类似情况时，主动捍卫自身合法权益。

（三）善用消费维权渠道。当与商家就赔偿问题难以达成一致时，消费者别轻易放弃维权。可及时向消保委或相关部门投诉请求调解，或根据实际状况通过仲裁、诉讼等法律途径，保障自身合理诉求得到支持。