“芯瑞晶医疗美容”大门上锁

消费者朱女士于去年10月27日，在位于拱墅区申花路的芯瑞晶医疗美容支付40400元做项目。“一开始我只打算做优惠价480元的眼袋项目，但被商家推销加了钱做了其他项目，做完项目后我的脸一直肿胀，我联系商家，对方让我去新门店，但新店工作人员却表示不清楚‘芯瑞晶医疗美容’的情况。”于是，朱女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

本打算只做眼袋 到店被推销做其他项目

“去年10月下旬，我通过微信视频号刷到了一个‘480元净眼袋’的活动，我挺心动的，便联系上了一位工作人员，对方表示通过无创进口设备操作，没有创伤性，不会留疤痕，并根据我所在地推荐了就近的门店，是位于拱墅区申花路的芯瑞晶医疗美容。我预约了到店时间，去年10月27日，我去店里，商家接待了我，我表示想要做眼袋项目，一位工作人员带我进了一个小房间，开始分析我的面部情况，表示我脸上有皱纹，并提出不少需要改善的地方，以及对应要做的项目和价格。”消费者朱女士表示。

商家给朱女士写了一份价格明细，有全脸提升抗衰、各种纹路改善、纹眉等项目。“我表示我怕疼，商家称不会感到疼痛，我感觉这家店挺正规的，便支付了40400元。随后商家便带我去做项目。”朱女士说，“一开始我并不知道这些项目怎么做，商家让我躺在一张椅子上，给我全脸擦了碘伏，之后就开始给我上麻药，随后开始做项目，当时我感到害怕紧张，并且我感到做项目很痛，但是在工作人员的安慰下，我还是做完了所有项目。之后我发现商家在我没有同意的情况下为我做了嘴部项目，但我想着已经付了钱，项目已经做了就算了，回家后，商家通过微信给我发了注意事项。”

第二天，朱女士感觉脸肿胀，“我去店里，商家表示刚做完脸部肿胀是正常现象，三天左右会消肿。但三天过去了，我的脸依旧未消肿，去年10月30日，我再次去店里，一位负责人接待了我，表示我的脸还需要代谢吸收，会缓解的，随后我们添加了微信。之后商家一直以‘过一段时间会消肿’为由，没有给我明确的解决方案，拖延了近一个月，脸上依旧肿胀不适，对此我感觉不对劲。”

去年12月4日，负责人联系朱女士，表示自己最近都不在杭州，让朱女士去新院区处理售后事宜。“根据对方提供的地址，我去了位于拱墅区星尚发展大厦的煜简医疗美容，但门店工作人员却表示芯瑞晶医疗美容和他们没关系。之后我多次尝试联系负责人，对方一直以在外出差为由拖延与我沟通。我现在出门需要戴口罩和墨镜，我感到很无奈，我希望芯瑞晶医疗美容可以退费并赔偿。”朱女士表示。

商家电话无人接听

门店大门紧闭

此前，记者根据在网络平台搜索“芯瑞晶医疗美容”显示的联系方式，多次尝试拨打门店电话，始终无人接听。记者前往“芯瑞晶医疗美容”，发现门口放置着营业时间的公示牌，但门店大门紧闭并上锁，店内还有不少办公用品。

消费者应当保留凭证

通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者认为商家提供的服务效果令其不满意，可以前往三甲医院进行诊断，并保留相关凭证，通过司法途径解决。现如今有不少商家通过优惠宣传吸引消费者到店，随后以专业话术促使消费，消费者应对商家的营销手段有心理预期，可以先体验项目，如若满意商家服务再继续购买。”

记者将商家的情况和律师意见反映给消费者朱女士，朱女士表示会去医院进行诊断，对此，本报也将持续关注。