中国消费者报长沙讯（记者余知都）记者2月3日从湖南省消费者权益保护委员会获悉，湖南省消保委近日正式印发《湖南省消费者权益保护委员会2026年工作要点》（以下简称《要点》）。《要点》明确，2026年湖南省消保工作将紧扣“提升消费品质”这一消费维权年主题，通过五大举措，全力开创消费维权工作新局面。

聚焦法治保障，提升维权硬实力。《要点》强调，要强化法律在消费维权中的权威性。湖南省消保委将积极参与《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规及标准的制修订工作，从源头促进立法保护。在具体实践中，将做强公益律师团，持续推进“天天3•15律师在线答疑”公益活动，确保普法宣传常态化。同时，针对预付式消费、网络欺诈、食品药品安全等痛点问题，探索建立消费民事公益诉讼机制，以此作为维护消费者权益的利剑。

聚焦区域协同，深化维权一体化。湖南将深化长江中游三省及九市的维权协作，探索跨省投诉“一键转办”，并推动更多经营主体参与异地异店线下无理由退换货承诺。同时，落实与泛珠三角区域及香港特别行政区、澳门特别行政区的合作协议，建立个案转办与跨域调解机制。在省内，将重点指导长株潭三地落实异地退换货机制，构建全省协同的维权网络。

聚焦数字赋能，优化服务新体验。《要点》提出，要以数字化手段提升维权效能。全省将深化“全国消协智慧315”平台的推广应用，大力发展入驻企业，提高投诉和解率。湖南省消保委将强化大数据分析，定期发布投诉分析报告与风险预警。针对“一老一小”、农村及女性消费者等特定群体，开展针对性的消费教育。此外，还将联合相关部门发起绿色消费倡议，落实“以旧换新”政策，并开展消费新业态的体验体察活动，引导科学理性消费。

聚焦民生关切，拓展维权覆盖面。湖南省消保委将联合省市场监管局举办“3•15”国际消费者权益日大会、新闻发布会，并选树“消费维权年度人物”。通过媒体矩阵及户外载体，广泛宣传维权年主题及IP形象“湘消宝”。在基层建设方面，将做强行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站和消费教育基地，推动纠纷源头化解，并持续落实优化消费环境三年行动方案。

聚焦能力建设，夯实组织压舱石。《要点》明确提出，2026年将持续推进“组织建设年”工作。湖南省消保委将指导各市州加强组织建设，并积极筹备完成换届工作。通过吸纳更多社会力量参与，完善社会共治机制，同时加强队伍培训与技能竞赛，打造一支政治过硬、业务突出的消保铁军。