消费者如今剩下的“好奇小森林”纸尿裤（图片由消费者提供）

消费者昭女士于去年12月11日，在淘宝APP的天猫国际自营萌宝社支付68.7元给孩子购买了一款“好奇官方小森林心钻婴儿纸尿裤”。“孩子大部分时间穿的都是这款纸尿裤，但这次购买的纸尿裤孩子穿后出现了‘红屁屁’过敏症状，商家称产品没有问题，尿不湿可以退货退款，并让我带孩子去医院检查，如若是穿着尿不湿导致过敏，可以报销相关费用，我希望商家提供产品报告，按照相关规定退货赔偿。”于是，昭女士向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者

纸尿裤穿出“红屁屁”

希望商家退货补偿

消费者昭女士：之前我在网络平台和线下门店都给孩子购买过这款“好奇小森林系列”的纸尿裤，孩子大部分时间穿的都是这款纸尿裤。去年12月11日，我在淘宝APP上刷到天猫国际自营萌宝社售卖的“好奇官方小森林心钻婴儿纸尿裤”正在做活动，一开始我担心可能买到假货，还挺犹豫的，但看到这是天猫自营店铺，我也比较放心就下单了，各种优惠后我最终支付68.7元购买了40片纸尿裤。

收到后我给孩子用了一片纸尿裤，当时孩子的屁股有点红了，一开始我们没有多想，家里还有几片其他品牌的纸尿裤，我们打算把家里剩下的先用完，因此没有继续穿“好奇小森林系列”的纸尿裤，孩子用其他品牌纸尿裤没有出现红肿。去年12月19日，我继续给孩子穿这款新买的纸尿裤，但当天晚上我发现孩子哭闹不止，平时孩子还是很乖的，除了肚子饿或其他情况基本不会哭闹，排除了肚子饿后，我给孩子换尿不湿，发现孩子的屁股红肿了。

我马上去家附近的母婴店购买了其他品牌的纸尿裤给孩子换上，同时和商家反映了此事，对方让我提供过敏照片和商品剩余情况。商家表示，如果产品还剩80%以上，可以整单退货退款。商家的方案我难以满意，随后商家表示，让我带孩子去三甲医院检查，如若证明是产品导致过敏，可以报销相关费用，但考虑到孩子身体健康，我没有带孩子去医院。

我提出希望商家能够提供产品报告，但对方不愿提供。现在孩子用了护臀产品，保持屁股干燥后红肿渐消，但孩子因为身体不适一直哭，我们也感到很委屈，我认为商家没有积极处理此事，产品可能存在质量问题。这款纸尿裤在平台上有“红屁屁包退”服务，签收商品之日起60天内出现红屁股可以退货退款，我希望商家能够提供相关产品报告，如若商品是假货则退款赔偿，如若商品是正品，我希望商家按照相关退货规则退款并给出合理补偿方案。

商家

不清楚具体流程

核实后有相关工作人员回复

（昨天，记者拨通了天猫国际官方客服热线电话。）

天猫国际官方客服人员：需要提供记者相关信息，已经记录会反馈至相关部门，核实后回电，具体流程不太清楚。暂时无法查询消费者的相关订单信息，需要消费者来电，提供手机验证码后才能查询相关信息。

（记者将商家的话反映给消费者昭女士，昭女士表示愿意等待商家回复，对此，本报也将持续关注。）

律师

商家应当提供相关材料

消费者退货退款是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者要求商家提供产品证明材料，商家应当提供，如若消费者不认可商家提供的相关凭证，可以将产品送去相关权威机构鉴定。现在消费者购买的产品余量在商家承诺退费范围内，消费者提出退货退款是合理的。