出门消费遇到纠纷，不用再担心投诉无门或流程繁琐。今后，无论是在杭州的便利店，还是成都、厦门的餐厅，消费者只需动动手指，通过支付账单就能一键发起和解诉求。

近日，由中国标准化协会正式发布的《“一键和解”服务和应用规范》团体标准，为线下消费纠纷线上解决提供了全国性的统一操作指南。

该标准由杭州市市场监督管理局联合成都、厦门、太原、南宁、兰州、三亚六地市场监管局，以及杭州市标准化研究院、蚂蚁集团、浙江银联等16家单位共同起草，标志着源自杭州的“一键和解”创新实践，经过多地、多方实践检验，形成了一套体系完整、操作清晰、可复制推广的标准化方案。

2026年1月，市场监管总局、司法部联合发布的《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》中，明确提出要优化线下消费纠纷线上解决新模式，鼓励通过支付订单建立“一键和解”机制。此次发布的团体标准，正是对这一要求的具体制度支撑和落地响应。

标准明确了“一键和解”“放心消费支付受理终端”等关键术语的定义，规定了服务的基本原则、各参与方职责、具体操作流程等内容。这为“一键和解”的跨行业、跨区域推广提供了统一的操作规范和实施指引。

作为杭州在全国率先探索的数字化改革成果，“一键和解”模式通过支付链路重构了消费纠纷的源头化解体系。消费者在开通该功能的门店消费后，无论身处何地，均可通过支付宝、云闪付等支付账单入口一键发起和解诉求，经营者同步接收并实时反馈处置结果，实现了消费纠纷的精准溯源和高效处置，打破了传统维权模式中地域与流程的壁垒。

数据是最有力的证明。截至目前，该模式已累计促成消费纠纷自行和解8000余件，其延伸应用“放心消费收款码”更是为1.1万家经营者减费让利1039余万元，同时提供授信15.5亿元，实际用信达12.42亿元。这一创新实践在有效保障消费者权益的同时，也为经营者带来了实实在在的减负增效。

展望未来，杭州市市场监管局相关负责人表示，杭州将继续联合各参与方持续推进标准的实施与优化，不断完善配套服务体系。同时，也诚邀更多城市、更多市场主体加入这一行列，携手推动“一键和解”模式在全国更广范围落地生根，共同营造一个规范有序、安全放心、畅通高效的消费环境。