中国消费者报杭州讯（记者施本允 郑铁峰）为集中展示宁波市消费维权工作新成效，3月3日，宁波市消保委发布了2025年度消费维权领域十佳实践案例。

一是打造事故车辆“诚信修”应用。宁波市交通运输局牵头，协同多部门打造“诚信修”数字应用，重构事故车辆处置体系。应用全面推广一年，覆盖全市7000余家维修企业、28家主要车险机构和全部事故车辆。

二是市场监管部门强化投诉举报数据驱动。宁波市市场监管局以市场监管领域投诉举报数据为牵引开展全系统溯源治理，通过常态化数据分析、系统性风险监测、源头施策治理等举措，推动消费维权从“被动处置”向“事中治理、事前预防”转变，实现问题源头根治、争议高效化解，消费者维权获得感持续提高。

三是“六调法”高效化解金融纠纷。宁波市金融监管局创新推出“就地调、云上调、权威调、快速调、专业调、教调融”的“六调法”，目前已实现县域金融纠纷调解全覆盖。

四是“同心圆”工作体系助力旅游消费维权多元共治。宁波市文化市场行政执法指导中心创新“同心圆”工作体系，构建市、县、乡、企“四级”旅游纠纷处置网络，推进行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”，优化保险理赔联动服务，深入旅游企业开展“走户入门”诉源治理服务，研究制定首个旅游经营者纠纷处置国家级行业标准，有效降低纠纷发生率。

五是部门联合批量化解预付式消费系列案。慈溪市人民法院在一起健身房服务合同纠纷中，联合街道及市商务局、市消保委提前介入，制定多元化解方案，跨街道协调转课与退费，一揽子解决上千名会员的退费纠纷，保障了消费者的核心权益，并通过一案治理，推动预付式消费行业规范发展。

六是推出非法医美社会共治新模式。北仑区卫生健康局创新推行“微奖励+码上办”治理模式，搭建数字平台实现线索一键举报、快速分派、闭环处置，响应时间由7天压缩至1天，并根据线索价值给予奖励，激励群众成为“监督哨兵”，有效应对非法医美隐蔽性强、监管难、取证难等问题。

七是构建外卖食品安全工作机制。镇海区人民检察院创新构建“数据驱动预警+协同联动治理”工作机制，在重点排查食品安全问题隐患的基础上，同步排查燃气安全、油烟污染等衍生隐患，助力完善“阳光外卖”街区社会治理服务站，构建政府监管部门、社区基层网格、街区物业管理及社会群众监督四位一体的共治格局。

八是建立机制防控进口食品安全风险。宁波海关所属海曙海关从风险防控、查验处置、企业监管三个维度，通过建立“智慧研判+重点布控”机制、强化“专业能力+快速响应”保障、落实“事前宣讲+事后整改”责任，筑牢国门食品安全防线。

九是实行12345台席“首问负责即问即办”机制。宁波电信依托“自研+二开”能力，为12345热线托管服务项目提供AI机器人24小时的高效解答服务，实施“首问负责即问即办”工作机制，构建“1+N”首问事项协同调处体系，对所有事项只转一次、疑难事项吹哨联办，不论涉及几个部门，要求第一个接单的单位负责协调到底。

十是打造3•15消费法庭。宁波市海曙区消保委与海曙区人民法院联合打造海曙3•15消费法庭，提高复杂、疑难消费纠纷解决的效率，提升维权专业性和说理性。