这几天，物业管理成为社会各界关注焦点。

全国人大代表万立针对物业服务领域突出问题，提出设立物业“红黑名单”、严重失信者市场禁入的建议。他提出，应建立统一的物业企业信用信息公示平台，将服务履约、收费规范、投诉处理、公共收益等情况全面公开，推行信用分级分类监管。对诚信经营、业主满意度高的企业纳入“红名单”，在项目招投标、评优评先中予以支持；对存在严重失信、侵害业主权益行为的企业列入“黑名单”，实施市场禁入、联合惩戒，以刚性信用约束倒逼企业提升服务质量。并建议引入第三方评估、规范业委会运行，构建多方参与、监督有力的社区治理格局。

与此同时，杭州市住保房管局深入推进“治理物业服务突出问题”集中整治，面向全市公布各区投诉渠道，畅通群众反映问题的“直通车”。投诉渠道重点受理物业服务履约不到位、质价不符、信息不公开、公共收益管理不规范等问题。让业主维权有门路、小区治理有力度。记者昨天了解到，已有不少相关材料通过线上线下联动，递交至住保房管局。接下来，各区相关部门将对这些投诉进行核实处置。

而行业自律也在同步跟进，凝聚规范发展共识。全国38省市房地产协会联合发布倡议，共同维护房地产领域清朗网络空间。包括杜绝虚假信息，主动亮明资质，加强行业内部约束，推动线上线下信息透明化等。此举与物业信用监管、基层治理形成互补，以行业自律配合行政监管，营造诚信有序的市场环境。

物业管理事关千家万户，是基层治理的重要一环。从代表建言顶层设计，到地方落地整治，再到行业主动自律，一套“信用管行业、渠道听民意、自律树新风”的组合拳正在形成。