全市消保委组织2025年高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。昨天，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动举办，活动全面展示过去一年杭州在消费维权与消费环境建设方面的丰硕成果，现场发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》。

新增云闪付“一键和解”

双通道覆盖更广 体验更优

线下消费纠纷线上“一键和解”，这项源自杭州的消费维权创新实践，在向成都、厦门、太原等重点城市复制推广的同时，迎来服务能力的全新升级——中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。即日起，消费者在开通该功能的商户消费，无论是使用支付宝、云闪付扫码支付，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上快速维权服务。

杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇表示：“日前，杭州市市场监督管理局联合成都、厦门、太原、南宁、兰州、三亚等六地市场监管局，以及杭州市标准化研究院、蚂蚁集团、浙江银联等16家单位起草的《‘一键和解’服务和应用规范》团体标准对外发布，这是全国首个针对线下消费纠纷线上和解模式的团体标准，标志着源自杭州的‘一键和解’创新实践，经过多地、多方实践检验后，已形成一套体系完整、操作清晰、可复制推广的标准化方案。”如今，中国银联云闪付平台也加入“一键和解”，标志着“一键和解”模式成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广，体验更优。

为进一步塑造全国统一的品牌形象，让“一键和解”成为深入人心的放心消费公共服务标识，活动面向全社会发出了“一键和解”品牌标识征集令。本次征集活动由中国工商出版社联合七地市场监管部门共同发起，未来入选的LOGO 将作为统一视觉符号，广泛应用于各落地城市的商户终端及各类宣传体系中。

放心消费聚动能

培育经济增长新引擎

杭州市以“放心消费”为支点，撬动城市经济高质量发展。西湖区现场发布“打造十大放心消费街区品牌”计划，展示区域深耕消费环境、提升消费品质的蓝图。同步启动的“2026年杭州特色伴手礼评测征集活动”，鼓励老字号与新业态共同参与，旨在挖掘代表杭州特色的消费产品，讲好“数字经济+人间烟火”的城市故事，促进消费提质升级。

为壮大社会监督与服务力量，焕新升级的“杭消志愿团”在现场被授予旗帜。这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务，助力营造更优消费生态。

活动现场发布了一批优秀工作实践成果，分别是“2025年杭州市十大消费维权工作品牌”“十大优秀消费维权联络站”“十大践行‘先行和解’优秀企业”及“十大消费维权先进人物事迹”等。拱墅区“老兵旌旗”工作室、余杭区“淘宝解纷引擎”等基层治理创新案例，彰显杭州消费维权社会共治的活力与深度。同时，“杭州市放心消费集聚区消费者推荐打卡点”榜单揭晓，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区凭借优质消费体验，成为市民游客品质消费的“信任坐标”。

杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚表示：“过去一年，杭州市消保委运用数字化手段，将投诉平台变得更智能、更便捷。现在我们杭州消费者如果有投诉需求，可以简单通过手机完成操作。全国首个AI维权助手‘杭小消’上线，实现全天在线服务，为智慧维权探索杭州经验。我们完善了投诉纠纷快速响应机制，初步构建了绿通企业、消费维权联络站、服务站三位一体的全链条消费维权生态，为消费者更好地服务。此外，我们还通过新媒体、新模式普及消费常识，常态化开展消费体察，为消费者提供参考。”

活动现场还设立30余个公益咨询服务摊位，为市民提供维权指导、产品鉴定等一站式服务，将放心消费理念落到实处。