中国消费者报杭州讯（记者施本允）3月11日，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3•15”国际消费者权益日主题活动在西湖区举办。

活动现场发布《2025年杭州市消费维权白皮书》，系统呈现维权领域创新实践与成效。2025年，杭州市消保委组织高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元；AI维权助手“杭小消”上线，实现全天候在线服务，为智慧维权探索杭州经验。

活动现场还发布了一批优秀工作实践成果，分别是“2025年杭州市十大消费维权工作品牌”“十大优秀消费维权联络站”“十大践行‘先行和解’优秀企业”及“十大消费维权先进人物事迹”等。拱墅区老兵旌旗工作室、余杭区淘宝解纷引擎等基层治理创新案例体现了杭州消费维权社会共治的活力与深度。同时，“杭州市放心消费集聚区消费者推荐打卡点”榜单揭晓，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区上榜。

线下消费纠纷线上“一键和解”这项源自杭州的消费维权创新实践，在向成都、厦门、太原等重点城市复制推广的同时，迎来服务能力的全新升级——中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行，活动还面向全社会发出“一键和解”品牌标识征集令。

杭州市以放心消费为支点，撬动城市经济高质量发展，现场发布了“打造放心消费十大街区品牌”计划，同步启动的2026年杭州特色伴手礼评测征集活动鼓励老字号与新业态共同参与，旨在挖掘代表杭州特色的消费产品，讲好“数字经济+人间烟火”的城市故事，促进消费提质升级。

为壮大社会监督与服务力量，活动现场，焕新升级的“杭消志愿团”被授予旗帜。这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区商圈提供消费教育、纠纷调解等公益服务，助力营造更优消费生态。活动现场设立了30余个公益咨询服务摊位，为市民提供维权指导、产品鉴定等一站式服务。