中国消费者报南京讯（记者薛晶晶）3月11日，江苏省镇江市消费者协会发布镇江市2025年消费维权热词，售后服务、宠物交易、网订住宿、自动续费上榜。数据显示，2025年，镇江市12315平台共受理消费者投诉、举报及咨询68299件，较2024年同比增长35.34%。

售后服务类投诉主要集中在服装鞋帽、家电、汽车三大领域。服装鞋帽行业存在不履行“三包”义务、拒绝退换货，以及未告知洗涤要求导致衣物缩水掉色等问题。家电售后服务类投诉主要体现在5个方面，包括售后服务不及时、不到位；维修服务未明码标价，虚构故障诱导消费；设置不合理退换货条件；多次维修仍无法解决问题；“黑维修”冒充品牌售后。汽车售后则有保养维修价格不公示、配件供应滞后、过度保养、变相收费以及多次维修仍无法排除故障等情况。

镇江市消协指出，消费者购买商品后与经营者形成了明确的权利义务关系。经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当依法完善售后服务体系，明确服务流程，及时履行售后服务责任，增强消费者体验感。

宠物经济升温带动相关投诉增多，主要问题包括商家销售“星期宠”，消费者面临举证难、索赔难；虚假宣传与价格虚高并存，服务品质不符承诺；商家绑定隐形消费，低价卖宠强制购粮或免费领养附加长期协议等。

镇江市消协建议，相关部门应出台符合宠物经济发展要求的合同示范文本，制定宠物行业相关标准及规范，明确经营者资质要求、交易合同、宠物健康信息披露、售后保障机制等方面内容，推动行业发展。消费者要树立科学、理性的消费观念，特别是要依法依规进行“异宠”交易、饲养。

网订住宿主要存在四大乱象，包括经营者单方违约，预订后无故取消或到店拒住；退改规则不合理，取消订单收取高额手续费；住宿环境不佳，存在隔音差、设施损坏、噪音干扰等问题；宣传与实际不符，房间面积、设施与展示内容有差异。

镇江市消协强调，经营者应恪守诚信原则，履行预订约定；平台须加强商家审核与管理，完善退改系统，建立违规监督机制；消费者应仔细阅读退改规则，留存相关证据，入住前检查住宿条件。

自动续费相关投诉主要包括未以显著方式提醒条款；默认勾选自动续费，未获消费者明确同意；免费试用到期后未充分告知即扣费；退费条件苛刻、关闭流程烦琐。

镇江市消协明确，经营者应提供透明的会员服务规则，自动续费需经消费者二次确认，并设置便捷取消通道；消费者应留意自动续费默认选项，发现异常扣费及时留存证据维权。