中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月13日，记者从陕西省人民政府新闻办公室新闻发布会上获悉，2025年，陕西省消费环境总指数为86.61，较2024年提高0.2，全省消费环境呈现持续向好的发展态势。

据陕西省市场监管局相关负责人介绍，2025年，陕西省通过搭建“陕品好物”数字化平台、支持老字号发展、整合文旅资源推出超1.4亿元优惠、改善“一老一小”服务供给、推进农村快递服务全覆盖等一系列措施，有效提升了消费供给的质量和丰富度。其中，12个品牌入选中国消费名品方阵。

相关部门坚决落实食品药品安全“四个最严”要求，实现了主要农产品监测全覆盖。通过开展“守护消费”铁拳、知识产权执法、文旅市场“清浊行动”及网络生态专项整治等一系列执法行动，全年查办各类案件1.68万余件，有力维护了市场秩序和消费安全。

陕西省完善了消费纠纷“三调联动”机制，调解纠纷4000余件。全省已设立消费维权服务站5931个，7576家企业参与线下购物无理由退货承诺，全年退货金额达1.83亿元。12315热线实现7×24小时人工接听，全年处理消费者诉求159.2万件。

通过发布倡议书、出台预付卡管理办法、召开电商平台行政指导会、推广应用全国消协智慧315平台、开展热点领域消费调查与“优化消费环境月”活动等，陕西省推动形成经营者自律、行业规范、社会监督、消费者参与相结合的消费环境共建共治格局。

在金融领域，陕西省出台支持政策，推出“国补贷”，累计发放贷款3751万元。在支付便利化方面，重点商户外卡交易累计达2.23亿元。同时，通过创新跨境电商模式、举办专题展会、制定入境旅游奖励方案、设立境外来宾支付服务中心等举措，积极拓展消费新场景与新动能。