“农发城市厨房设有定点消费维权联络站，消费者若有投诉，我们最快三分钟到达现场，24小时内处理反馈。”农发城市厨房运营负责人方柯介绍。最近，拱墅区“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”促消费公益活动在农发城市厨房举行。农发城市厨房的放心消费服务，正是拱墅区市场监管局打造放心消费品牌的缩影。

拱墅区市场监管局发布品质消费地图，涵盖“放心吃”“放心购”“放心美”“放心游”“放心养”五大版块，分别围绕就餐、购物、美容、游玩和养老等多元维度，为消费者提供“按图索骥、放心打卡”的实用指南。

放心消费建设不仅需要政府搭建“舞台”，也需要行业“唱好戏”。现场来自电商、食品、汽车等行业的8位代表共同发起“提升消费品质”倡议。活动同步启动假冒伪劣商品集中销毁仪式。2025年以来，拱墅区市场监管局累计罚没假冒伪劣商品5863件，货值金额超百万元，涵盖汽车配件、食品、服饰等民生重点领域。

“除了消费地图以外，今年，我们将从优化消费生态、提升消费体验、净化消费环境三大维度协同发力。”拱墅区市场监管局相关负责人表示。在优化消费生态方面，拱墅区市场监管局将打造“信用+”“AI+”等放心消费场景，升级建设一站式放心购服务驿站，延伸“一键和解”和预付式消费市场化改革覆盖面，让“放心消费”成为消费场景中真实可感的“情绪价值”；在消费体验方面，除常态化开展百姓点检、科普宣传外，拱墅区市场监管局还将聚焦动物诊疗放心消费建设，举办首届“拱墅宠物文化节”，打造具有辨识度的城市IP，联合行业协会组建专业调解队伍，让“毛孩子”消费更安心；在净化消费环境方面，围绕民生痛点强化执法力度，持续开展系列专项整治行动，聚焦重点领域推进协同治理，切实维护公平有序的市场环境。