到底是哪家门店？双方各执一词

消费者张女士于3月10日，通过“原动健身”微信小程序支付99.9元，购买了原动健身（蜀山郡乐店）健身月卡。“根据商家提供的定位，3月12日我想去健身却没有找到门店，我在网络平台搜索到附近有两家其他原动健身门店，但我到现场依旧未找到门店。我联系商家想要退款，商家却表示已告知门店情况，迟迟不处理。”于是，消费者张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 

办理了健身月卡 去健身却找不到门店

消费者张女士：3月初，我通过网络平台搜索“健身”，搜索结果第一条显示是位于萧山区蜀山街道名郡公寓的原动健身（蜀山郡乐店）。之后我也了解了其他健身房，综合考虑我最终选择这家“原动健身”。

3月10日，我致电商家想了解健身卡价格，随后添加了一位工作人员的微信，对方发送了一个定位和一个小程序二维码，指导我通过商家购买健身卡，并表示健身卡售价99.9元/月。随后，我通过“原动健身”微信小程序选择了原动健身（蜀山郡乐店），支付99.9元购买了一张健身月卡。

3月12日，我打算去健身，根据商家提供的定位，我却一直没找到原动健身（蜀山郡乐店）。我在网络平台搜索“原动健身”，搜索结果显示附近还有两家原动健身门店，我根据地图指引仍旧未找到这两家门店。

随后我拨打门店电话，向商家反映找不到门店，商家并没有指导我如何到店，对方表示此前已告知有一家门店正在装修，可以去另一家门店，但这两家门店我已经去过没有找到，并且我在购卡前商家从未告知过我有门店装修。我提出想要退费，商家没有回应此事。

3月16日，我在网络平台给了商家一个差评，之后我看到后台商家的申诉内容，我发现部分内容不属实，我不认可商家的说法。3月18日，我去其他健身房锻炼时，路过才发现这家原动健身（蜀山郡乐店），店内有人正在健身，我尝试使用门口的人脸识别门禁，却无法进入。我现在未开卡使用，我希望商家退还99.9元。

商家

已告知门店情况 消费者自行选择购买

（昨天，记者通过“原动健身”微信小程序中显示的电话拨通了负责人联系方式。）

原动健身负责人：消费者如若在小程序购卡，按照我们的条款付款后即视为开卡，如若在网络平台购买套餐，则是门店核销后开卡。原动健身（北辰奥园店）的健身月卡价格自2025年至今都是129.9元。这件事情是另一位店长在处理，我并不了解，可以联系对方。

（随后，记者根据负责人提供的电话联系上了相关工作人员。）

原动健身工作人员：此前消费者来电时表示想去家附近门店锻炼，我表示原动健身（广乐公寓店）未营业，原动健身（北辰奥园店）月卡价格为129.9元，原动健身（蜀山郡乐店）月卡价格为99.9元。消费者选择了更优惠的原动健身（蜀山郡乐店），我们添加了微信后，我提供了门店地址，并指导对方办卡。

但过了几天消费者联系我，表示她去了原动健身（广乐公寓店）和原动健身（北辰奥园店），对此我感到不解，因为消费者办的卡并不是这两个门店，消费者表示原动健身（北辰奥园店）离家更近，希望能在该门店使用，但是由于门店有差价，因此我并没有答应消费者。之后消费者向相关部门反映了此事，并发布了差评，对我们也产生了一定的影响。

（随后，记者将商家的话反映给消费者张女士，“3月18日，我看到小程序中原动健身（北辰奥园店）的月卡价格是99.9元，昨天我再次查看，发现价格变成129.9元。我不认可商家的说法，之后我会尝试联系负责人。”张女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

建议双方协商退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，消费者因与商家产生纠纷，不愿使用服务，消费者提出退费，商家不予理会，建议双方协商退费事宜。