双方各执一词 经本报调解 商家已同意退款

消费者王先生于2月22日，在网购平台支付1699.15元购买了一款佳明（GARNIN）户外运动智能手表。“收到货后我尝试操作了一下，感觉使用比较麻烦，根据商品支持‘七天无理由退货’，我将手表退回给商家，商家却表示手表有划痕拒绝售后退换，我希望商家能尽快处理退货退款事宜。”于是，王先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

网购手表退货

商家却称手表有划痕

消费者王先生：因为我跑步时想要一块手表记录运动信息，经朋友介绍我了解到佳明（GARNIN）品牌的运动手表功能较多，2月22日，我通过网购平台购买了佳明（GARNIN）品牌一款FR265户外运动智能手表，优惠后我支付1699.15元。

我收到手表后激活尝试操作，但我感觉这款手表操作比较麻烦，我便不想要这块手表了。因为这款手表支持“七天无理由退货”，2月24日，我通过网购平台提交了退货退款申请，并将手表寄回给商家。2月26日，商家表示我未将手表数据线寄回，且表盘背部有一处划痕，因此无法售后退换，手表将原路寄回给我。

我才发现忘记将数据线寄回了，但我表示我没有正式使用手表，划痕不是我导致的，我认为产品有质量问题，并要求商家提供划痕的照片，但对方一直未提供。之后我要求网购平台介入处理此事，网购平台工作人员表示需要将手表寄给厂家检测。3月15日，商家联系我，提供了一张照片，是一块手表表盘的屏幕有一处划痕。商家表示经检测手表镜面有划痕，需要扣除462元后退货退款，或是将手表寄回给我。我认为商家的说法前后不一，并且我不确定商家提供的这张照片是否是我购买的那块手表。

商家拒绝我的退货退款申请，3月18日，网购平台工作人员联系我，表示手表已激活，无法退款，我感到很无奈，因此我提出要求商家将手表寄回给我，现在手表在我这里，但我还是希望商家能退货退款。

商家

已记录诉求

核实后反映

（此前，记者联系上了网购平台的工作人员。）

网购平台工作人员：需要提供媒体相关信息及消费者购买商品的单号，已记录消费者的诉求，反映后会由相关工作人员对接处理此事。

（随后，记者将网购平台的话反映给消费者王先生，王先生表示愿意等待对方回复。昨天，记者联系上了消费者王先生，“商家联系过我，表示愿意退货退款，但我前几天不在家，无法寄回商品。我已经联系了平台工作人员对接退款事宜，但目前还没有收到回复。”王先生表示，对此，本报也将持续关注。）

律师

发现产品问题

应当及时固定证据提出异议

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：现商家同意退费，消费者可根据平台退货退款规则进行处理。消费者通过网购等形式购买商品时，签收后应当仔细检查商品外观及性能，如有问题，应当及时记录并向商家反映，如若退货，应当记录邮寄前商品及包装。商家收到商品后，也应当进行记录检查，如有问题及时固证并反馈给消费者。