中国消费者报兰州讯（王卓 记者徐文智）记者近日从甘肃省消费者协会2025年消费维权情况通报会上获悉，甘肃省消协组织2025年共受理消费者投诉7633件，调解成功6683件，投诉解决率达87.55%，为消费者挽回经济损失650万余元。通报会上发布了多起消费维权典型案例及侵害消费者合法权益案例，以此督促经营主体落实维权责任、优化消费环境。

此次通报的成功调解案例中，兰州新区一个孩童在酒店被猫咬伤的纠纷成为多方联动调解的典型。2025年5月，消费者邱女士的孩子在酒店大堂被猫咬伤，酒店初期推诿，双方就赔偿分歧较大。兰州新区消费者协会联合公安、农林水务等部门调查取证，明确酒店未尽安全保障义务，同时指出家长监护责任，最终酒店全额报销相关费用并支付精神慰藉补偿。此外，消费者浴室滑倒获赔、未成年人分期买手机合同解除、家电国补计算误差退款、物业重复收取电梯费退费等案例，均在消协调解下妥善解决，经营者均主动落实赔付或退费责任。

通报会上还曝光了9起经营者拒不配合调解甚至“跑路”的侵权案例，涉及教育、健身、汽车维修、餐饮等多个领域。甘肃汇能教育咨询有限公司未按约定提供课程拒绝退费，安宁区望山汇健身服务中心未按约定开设舞蹈课程拒绝调解，甘肃博今教育科技有限公司承诺退款却失联，兰州月儿湾水育早教中心关门闭店致近200名消费者受损等问题尤为突出。部分经营者还存在混淆质保概念、未提前告知停业、卷款“跑路”等行为。