消费者要求退课，教练却玩起“失联”

消费者唐女士于去年11月4日，向锐竞篮球的教练支付3000元，给孩子报名了80节篮球课。“之前我给两个孩子报名了共20节课，还有4节课未上，这80节课还未开课，但商家经常以各种理由停课，导致孩子上课进度慢，最近我提出退课，商家同意退费后却不回复我的信息了。”于是，唐女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者 报名篮球课 商家经常停课

消费者唐女士：经朋友介绍，我了解到锐竞篮球在钱塘区有篮球场地授课。去年6月6日，我添加了一位自称姓杨的篮球教练的微信，对方表示授课场地在浙江工商大学体育馆副馆内，因为我两个孩子在其他机构还有篮球课未上完，当时我并没有打算报课。

去年8月20日，杨教练联系我，表示现在报名篮球课有优惠，我认为比较划算，便通过微信小程序支付396元，给两个孩子报名了共20节篮球课。去年9月19日，我带孩子去上了一次课，因为两个孩子年龄不同，为了便于接送，我与商家协商将孩子的课程安排在同一时间段，对方也比较配合。

我孩子固定于每周日上课，去年10月11日，我与孩子的另一位健身教练预约第二天上课，对方却表示其他学员请假，上课人数不足五人，因此无法开课。我认为商家安排课程不合理，便提出退费，我联系杨教练，对方表示我购买的是活动课程，无法退款，对此我感到很无奈。

去年11月3日，杨教练联系我，向我推荐篮球课程，3000元可以报名80节课，两个孩子各上40节课。当时我认为价格便宜，担心课程质量不稳定，但对方表示课程不合适可以退款，在对方的推荐下，去年11月4日，我向杨教练转账3000元报名了课程。对方手写了一份合同，合同中机构名称为“浙江奥廷篮球俱乐部”，在我的要求下，对方在合同中手写“课时不存在规定时间内上完的限制，后续因任意一方的原因不能正常安排上课，随时可按剩余课时退款”。

我之前给孩子报名的课程还未上完，因此这80节课一直没有开课。商家却经常以各种理由停课，去年12月20日，我联系杨教练表示上课不稳定，想要退还未开课的3000元，但对方表示之后会每周正常开课，我坚持想要退费，但对方不回复我的信息，这件事就不了了之了。

之后孩子去上了几次课，1月17日，杨教练联系我表示又要停课，之后的寒假班因孩子放假不在杭州，我们有一段时间没有上课。3月6日，我联系杨教练想要预约上课，对方表示下周开始恢复上课。3月14日，我再次联系对方确认是否能正常上课，对方却表示由于场地租赁问题，还需要延后一周开课。

孩子之前报名的20节课还剩4节课未上，我不接受商家一再拖延，便提出退课，3月18日，对方同意退款，让我提供账户信息，但我希望对方能直接通过微信转账给我，之后对方并未回复我。3月24日，我再次尝试联系杨教练，对方让我提供联系电话后便不回复了。最近我了解到杨教练已离职，我希望商家能够尽快退还3000元。

商家

愿意对接消费者

可以继续上课或安排退费

（昨天，记者通过网络平台对“锐竞篮球馆”显示的搜索结果，联系上了负责人。）

锐竞篮球馆负责人：杨教练通过个人收取了不少家长的费用，但并没有告知公司，最近有家长联系到我们，我们才得知此事，还有很多家长信息我们并不知道，因此无法联系上，现在杨教练“失联”了，消费者可以联系我对接退费事宜，或是继续上课。

（随后，记者将负责人的话反映给消费者唐女士，“负责人表示需要先与杨教练对接，之后由公司先垫付一部分费用退还给我们，对方表示需要几天时间。”唐女士表示愿意等待商家答复，对此，本报也将持续关注。）

律师

消费者可要求商家退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者出于对机构的信任向教练支付费用，且双方在合同中约定了退费条款，教练与公司所产生的纠纷与消费者无关，消费者可以提供相关凭证，要求机构退还费用。