中国消费者报报道（记者施本允）近日，浙江省杭州市消保委发布宠物消费服务评测报告。报告显示，杭州宠物消费市场整体表现向好，多项指标亮眼。

去年10月至11月，杭州市消保委联合临平区、余杭区消保委组织开展了宠物消费服务评测。评测以“2位体验员+1只宠物犬”入店暗访形式，覆盖主城区53家宠物店，含49家普通洗护店、4家宠物医院，重点围绕经营资质、环境卫生、商品质量、服务规范、消费保障等维度展开。

在环境卫生与消费体验方面，98.1%的店铺室内光线明亮，92.5%的店铺实现功能分区（商品展示区、宠物活动区、美容服务区、客户等待区），81.1%的店铺基本无异味，71.7%的店铺消费区域干净整洁，整体消费环境舒适。

在商品与服务覆盖方面，52家销售宠物商品的店铺中，84.9%的店铺食品种类丰富，涵盖主粮、罐头、冻干、营养膏等，适配不同品种、年龄段宠物需求。宠物洗护服务（价格50—200元/次）普遍涵盖7项基础项目：表面毛发清洗（100%覆盖）、指甲修剪（96.2%）、耳道清理（96.2%）、脚底毛修剪（90.6%）等。90.6%的店铺能提供4项及以上服务，34.0%的店铺能提供全部7项。

在洗护效果与售后保障方面，洗护干净程度评分（1—10分）中，98%的店铺获8分及以上，其中45.3%获10分，45.3%获9分，消费者满意度高。52家销售商品的店铺中，96.2%提供退换货服务，售后保障体系较为完善。

尽管整体表现良好，但评测也暴露出部分环节的细节管控漏洞，需引起重视。

一是商品质量与安全保障存漏洞。7.5%的店铺存在使用或销售过期宠物用品（药品）现象，包括洗护服务中使用过期消毒粉、零售货架摆放过期耳道护理商品，直接触及安全红线。

某宠物店使用的洗护用品已过保质期。杭州市消保委供图

某宠物店在售的宠物耳道护理商品已过保质期。杭州市消保委供图

二是经营合规性与价格透明度不足。47.2%的店铺未在经营场所的醒目位置公示营业执照，合规经营意识薄弱；52家销售商品的店铺中，55.8%存在商品未明码标价问题，7.7%未做到全部商品明码标价，削弱了消费者知情权。

三是预付式消费潜藏资金风险。17.0%的店铺设置超过5000元的高额预付充值选项，最高达20000元，超出《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》规定的5000元限额。部分店铺通过“充值送宠物”、高额折扣及赠礼包等活动吸引消费者大额充值。一旦商家经营不善或出现资金链问题，极易导致消费者蒙受经济损失。