退费多少，双方迟迟未能协商一致

消费者刘女士于2024年12月28日，向杭州隆成义文化创意有限公司支付9800元，给孩子报名了记忆培训课程。“去年1月下旬的时候，我带孩子去上课，发现商家是在酒店里上课的。我感觉现场还是比较嘈杂的，于是当天上午我向商家提出退费。但是对方表示希望我试一试课程，于是我让孩子上了下午半天的课程，但我觉得没有达到我预期的效果，我还是坚持退费。商家又承诺可以为孩子线上一对一辅导，我接受了，但商家迟迟未履行。对于退费，商家表示只能退还92%，我认为并没有正式上课，希望全额退费。”刘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

商家承诺一对一辅导 却迟迟未履行

2024年年底，消费者刘女士带孩子在图书馆看书，当时正在推广的杭州隆成义文化创意有限公司的工作人员留下了刘女士的联系方式。不久后，刘女士接到了这家公司的推销电话，“对方表示可以培训孩子的记忆能力，我认为孩子有这方面的需求，便带孩子去试听体验课程。现场有不少人，试听后我认为还不错，2024年12月28日，我向商家支付了9800元，并签署了合同，报名了隆成义记忆《最强大脑家庭特训营》。”消费者刘女士表示，合同中写明上课时间为2025年1月21日至2025年1月25日，并约定了退费条款。

“去年1月21日，因家中有事，我们到达的时候，上午课程已经快结束了。我到了现场才知道，商家将课程开设在一家酒店内，现场很嘈杂，我觉得不适合孩子上课，因此我向商家提出退费，但对方坚持让我试一试课程。上完下午半天的课程，我还是觉得上课效果不佳，并且我了解到同样的课程，其他家长支付的价格比我更优惠，我便再次提出退费。”刘女士说，“而商家却承诺会于去年2月5日给孩子提供一对一线上辅导，我接受了这个方案，但之后商家一直未联系我们。”

之后，刘女士尝试联系商家，但对方并未积极回复。因孩子学业紧张，没有时间再去上课，去年6月下旬，刘女士再次向商家提出退款。“去年6月24日，商家回复我，表示会反馈后由校长与我沟通。第二天，对方表示校长尝试联系我，但由于我没有接电话，所以校长并未联系上我。我提出希望对方能够提供校长的联系方式，我直接联系校长，但对方再也没有回复我。”刘女士说，“之后商家又表示，退款只能退总金额的90%，我并不认可，当时我孩子上课完全也是因为商家坚持让我试课，我们才上的。后面这件事情也不了了之了。”

“之后我也找过其他投诉渠道，3月26日，商家联系我，表示愿意退还92%的费用。我还是希望全额退款，但商家拒绝了。”刘女士说。

商家多个联系方式

均无人接听

此前，记者通过消费者刘女士提供的联系方式多次尝试拨打，但电话始终无人接听。记者在“企查查”搜索“杭州隆成义文化创意有限公司”，拨打搜索结果中的联系电话，一开始无人接听，多次拨打后提示电话已关机，对此，本报也将持续关注。

律师

建议双方协商解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家向消费者承诺提供一对一辅导，属于为了挽留消费者做出的额外承诺。现消费者提出退费。由于商家提供服务产生了一定成本，退费数额可扣除相应成本费用，建议双方协商解决。”