中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，消费者刘先生在某品牌特卖会上购买的锅具出现质量问题，商家以“特卖商品不退换”为由拒绝处理，后又以“会计结账”“专员审批”等理由拖延退款。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，商家退还货款。

据了解，刘先生在某知名品牌特卖会上一次性购买了5个锅具，回家拆封后发现，其中一个出现锅底轻微变形的质量问题。刘先生与经营者联系，经营者以“特卖商品”为由拒绝处理。在刘先生的坚持下，经营者虽同意退款，但始终以“会计结账”“专员审批”等理由拖延。刘先生向浦东新区消保委投诉。

浦东新区消保委工作人员与经营者取得联系并明确表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品的情况下，其提供的商品具有约定的质量、性能。该条款并未将“特卖商品”排除在外。锅底变形属于明显质量问题，经营者以“特卖”为由免除质量担保责任，不符合法律规定。

同时，工作人员还表示，经营者以“会计结账”“专员审批”为由反复拖延退款，实质上是利用内部流程设置维权障碍，既侵害了消费者的合法权益，也破坏了市场诚信秩序，希望经营者正视自身责任，尽快妥善处理。经沟通，经营者次日为刘先生办理了退款。

浦东新区消保委提醒消费者，特卖会商品同样适用《消费者权益保护法》的质量担保规定。购买时务必当场拆封检查外观、功能是否完好。发现瑕疵，立即拍照或录像留存证据，并与商家现场确认。付款后务必索取发票或收据，并请商家在票据上注明商品型号、瑕疵情况（如有）等信息，避免事后商家以“无法核实购买渠道”为由推诿。

如遇商家以“会计结账”“系统维护”等理由拖延退款时，应设定明确的等待期限，逾期未处理的可直接向消费者组织或监管部门投诉，避免无限期等待。特卖会多为短期活动，商家撤场后维权难度加大。消费者在遇到纠纷时，应第一时间向现场主办方或消费者组织反映，利用活动未结束的窗口期推动问题解决。