中国消费者报成都讯（记者刘铭）4月1日，四川省成都市保护消费者权益委员会联合成都市汽车行业协会、成都市停车行业协会，携手全市12家主要充换电运营企业，在成都市民营经济发展促进中心共同签署《成都市电动汽车充换电行业自律公约》（以下简称《公约》），为行业高质量发展划定服务底线。

据了解，《公约》在成都市经信局市新经济委、成都市市场监管局、成都市交通运输局等相关部门指导支持下制定出台，核心目标是推动成都公共充换电服务从重建设向重运营、重体验转型，全面升级电动汽车车主充换电体验，助力城市绿色低碳发展。

《公约》明确七大核心亮点，全方位守护消费者权益、规范行业秩序。在收费透明方面，要求运营企业在App、小程序、场站公示牌等线上线下显著位置，清晰公示电费、服务费、停车费等所有费用构成，明确计费方式，强调电费按电量（元/度）计费，杜绝扫码后才显示价格、事后临时加价等隐性收费行为；在市场公平方面，倡导企业坚守诚信经营原则，禁止价格欺诈、串通涨价，杜绝零服务费等恶性低价竞争及恶意干扰友商经营等不正当行为。

针对费用结算与售后保障，《公约》要求充电结束后实时推送含起始时间、电量、费用明细的账单，支持在线查询导出；若因系统故障导致计费错误，企业需在3个工作日内核查并启动退款，同时补偿消费者直接经济损失。在运维与服务上，建立故障首问负责、限时办结机制，报修后1小时内响应，严重故障24小时内进场处理、一般性单桩故障48小时内修复，同步开通7×24小时客服热线；要求企业设置服务评价入口，48小时内给出投诉处理意见，复杂投诉7个工作日内办结，并优化场站环境与配套服务。

此外，《公约》还明确企业需使用符合国家强制性标准的设备，建立设备全生命周期管理制度，及时排查安全隐患；杜绝不公平格式条款，对涉及消费者重大权益的内容进行显著提示与通俗解释，切实保护消费者合法权益。

此次签约的12家企业将严格履行《公约》承诺，主动接受政府部门、消协组织、行业组织、媒体及消费者的多方监督。成都市消委会将持续推动更多在蓉充换电企业加入公约，开展行业消费评议调查，跟踪公约落实情况并督促整改；相关行政部门将加大监管执法力度，依法查处违法违规行为并纳入信用惩戒，构建“企业自治+行业自律+政府监管+社会监督”的多元协同治理格局。

成都市消委会负责人表示，充换电场站作为电动汽车产业发展的生命线和城市绿色转型的重要基础设施，此次《公约》的发布既是解决民生痛点的务实举措，也是成都建设践行新发展理念的公园城市示范区和国际消费中心城市的重要行动。随着《公约》落地实施，将逐步形成收费透明、设备可靠、服务优质、监管有力的良性充换电服务生态，持续提升消费者绿色出行获得感，为电动汽车产业高质量发展注入强劲动力。