71岁的曹先生最近因为牙齿的事情感到很烦心，去年3月8日，曹先生在位于拱墅区建国北路的杭州艺星口腔医院支付25000元种植6颗上排牙，“种植牙齿后六个月，我去医院将过渡期的假牙取掉做模型时，医生表示其中三颗需要重新种植。4月9日，我再次去医院给牙齿取模时，医生又表示有一颗牙齿松动需要取出重新种植。我认为我的身体不好，不愿再经历种植牙，我希望商家退还费用。”曹先生向本报维权热线85188518反映了此事。

消费者 

做6颗种植牙 一年重新种植两次

消费者曹先生：2023年，我在古墩路的一家口腔医院支付50000元种植了下排牙齿，当时种植效果我比较满意。去年2月，我和邻居聊天时，提起种植牙齿的事情，对方表示自己家人在杭州艺星口腔医院做种植牙比较优惠，建议我可以了解一下，因为我还有上排牙齿需要种植，我们约好过段时间一起去这家口腔医院。

去年3月8日，邻居带我去位于拱墅区建国北路的杭州艺星口腔医院，当时有一位工作人员接待了我，给我的牙齿拍了片子。随后我去找了医生，并表示我上排牙齿经常会发炎，医生看了片子检查后表示，现在牙齿不发炎，可以直接将牙齿拔掉种植，其中有6颗牙齿需要种植，价格为28000元。我认为价格有点贵，便和对方协商，最终商家表示可以优惠至25000元。

当天我支付了25000元，并预约第二天种植牙。3月9日，我到医院种植牙齿，当时医生给我用了临时假牙用于过渡。手术结束后，商家表示需要过半年后再联系我去医院安装永久牙冠，我便回家恢复了。种植牙一个月后，我在吃饭时感到牙齿有一点疼痛，我电话联系商家，对方表示现在无法取出，需要等安装牙冠时再检查，我便只能等待商家联系。

去年12月1日，商家联系我去做牙齿模型，到医院后，我向医生反映牙齿疼痛，医生检查后表示其中3颗牙齿因骨结合不良导致松动，需要重新种植。随后医生将种植体取出，让我先恢复几天后再到医院重新种植。之后我去医院重新种植了这三颗牙，商家表示之后会联系我去医院做牙齿模型，我便回家恢复了。

其间我只能吃一些偏软的食物，这让我感到不适，并且我又感到牙齿疼痛。商家有很长一段时间未联系我，我也没有联系对方。直到今年4月初，商家打电话给我，让我去医院做牙齿模型，我们约好于4月9日取模。4月9日上午，我去医院取模时，医生检查后又表示之前重新种植的3颗牙中，有一颗牙因骨结合不良导致松动。随后这位医生将种植体取出后，表示需要向院长咨询治疗方案后便离开了。

当天我在医院一直等到下午，商家也没有给我解决方案。在我的催促下，商家表示让我过一段时间后再次做第三次种植。我并不了解种植牙齿专业方面的事，也只能听医生的话先回家恢复。但回家后我考虑了一下，我的年纪较大，我认为种植牙的流程对我来说比较痛苦，我不想再继续种植，我希望商家能够退还全部费用。

商家

需向院方反馈后回复

（昨天，记者在网络平台上搜索“杭州艺星口腔医院”，拨通了搜索结果中的联系电话。）

杭州艺星口腔医院工作人员：需要提供消费者的联系方式，我这边需要查询相关信息后向院方反馈此事，1-3个工作日回复。

律师

需明确种植牙失败原因

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：首先需明确种植牙失败原因，是由于医疗机构过错，还是老人自身口腔条件问题或手术正常风险所致。双方可以通过医疗鉴定方式进行判定，若经判定医疗机构存在过错，消费者要求退费是合理的。若鉴定无过错，医疗机构可扣除已操作项目的相应费用，退还剩余未操作费用。