消费者杨女士于2024年7月20日向杭州圣玛丁教育咨询有限公司支付37810元，报名了服装设计课程。“上了一个月课后，因家中有事，我一年多没有去上课。去年12月17日，我向商家提出退费，对方表示会扣除已上课程费用和20%手续费退款，需要年后才能退费。之后我多次催促商家退费，对方却一直拖延。最近对方表示会于5月1日前退费，但我希望商家尽快退款，如若商家继续拖延，我要求商家只扣除已上课程费用退款。”杨女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者

协商一致退费

四个月仍未退款

消费者杨女士：我想要系统性地学习服装设计课程，2024年6月，我在网络平台上了解到杭州圣玛丁教育咨询有限公司，在临平区的意法轻纺城里面开设了一家杭州圣玛丁时装设计学校，已经开办了很多年，因此我认为商家的教学质量应该比较稳定。

2024年7月20日，我去杭州圣玛丁时装设计学校想要报名课程，一位工作人员带我参观了学校，并介绍了课程和价格。我根据自己想要学习的内容报名了服装设计课，其中包含了制版设计、成品服装课等课程，当天我支付了37810元，并与商家签署了合同。当时我看到合同中还有退费条款，其中约定了相应的违约金，因此我也比较放心。

上课的时间并不是固定的，我可以根据自己的时间及开课时间安排上课。我报名后要上时装画课。但当时课程都已经开班了，因此我等了一段时间，商家帮我安排去新开的班级上课。上完一个月课后，因家中有事，之后我联系商家表示需要停课一段时间，等有空时会继续上课。之后因为我太忙了，也无法确定是否能回去上课，便一直没和商家联系。

去年年底，因为我没有时间继续上课，考虑后我决定退课。去年12月5日，我联系了学校一位姓史的老师查询学习进度，并表示想要退课。对方查询后表示，我学习了一个月的时装画课，但学满一个月是不能退费的。一开始对方建议我转课，我表示合同中约定可以按比例退款，史老师表示可以帮我联系负责退费的老师。

去年12月17日，史老师将一位负责退费的姓曲的老师的微信推给了我，我添加了曲老师的微信。我向曲老师表示想要扣除已上的时装画课后退费。曲老师表示本来是不能退款的，但是愿意尝试帮我申请，并表示需要扣除已上课时费以及20%的手续费。我表示同意按照这个方案扣费，对方又表示财务人员正在进行年终核算，并且学校将于2026年1月17日放假，退费需要等到过完年才能退款，我也同意等待。

2月28日，曲老师迟迟未联系我，我便联系对方询问退费进度，3月1日，对方回复我表示3月4日会帮我咨询此事。但我却一直未收到答复，3月10日，我再次尝试联系曲老师，第二天，对方回复我，表示扣除一个月的时装画课费用7800元和20%的手续费，能退还22448元。我确认了退费金额，对方又表示退费需要多部门审核，退款时间在一个月左右，随后让我提供银行卡信息，我便继续等待对方退款。

4月10日，我联系曲老师询问退费进度，对方表示会帮我查询，之后就没有下文了。4月11日、4月13日我多次尝试催促，直到4月13日，对方才回复我，表示退费申请正在由校长审批，已经帮我催办此事。4月18日、4月20日，我再次催促退费，曲老师却仍不回复我的消息。4月21日，曲老师回复我，表示已经在帮我催促办理，会尽量于5月1日前打款。我认为商家拖延退费，我希望商家尽快退款，如果4月27日前商家未退还费用，我希望商家不扣除手续费，仅扣除7800元退款。

商家

因绩效扣除需审批

会于5月1日前退款

（此前，记者通过招生热线提供的联系电话，拨通了负责退费事宜的曲老师的电话。）

曲老师：因为消费者报名时，各个部门会产生绩效，因此消费者退款时需要各个部门审批，将绩效计算扣除。现在退费流程正在由校长审批，我已经催促过校长了，应该会于5月1日前退款。

律师

商家应当立即退费

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案中，消费者与商家协商一致退款，商家应当立即退还费用。现在商家拖延退费，消费者可以向相关部门反映此事，要求介入对商家进行行政处罚。在此建议消费者如若协商退费时，可以与商家签署书面退费协议，明确约定退款日期，以及逾期退费的违约责任。

（记者将商家和律师的内容反馈给消费者杨女士，杨女士表示知晓，对此，本报也将持续关注。）