艺乐宝贝12年品牌是信誉背书，还是只为圈钱？

《艺乐宝贝下沙店一夜之间人去楼空！》追踪报道

位于下沙龙湖天街步行街三楼的早教机构艺乐宝贝（以下简称“艺乐宝贝下沙店”）自2月27日突然停业后，杭州经济技术开发区管委会陆续接到大量投诉。打着有12年历史的教育品牌旗号，艺乐宝贝下沙店白天还正常上课，当晚就连夜搬空，在张贴出“出现经营危机，暂时停止授课”的通知后，老板、老师相继消失。记者在自称是总部的艺乐宝贝中大银泰店了解到，下沙店与其他艺乐宝贝店毫无关系，其客服人员不承认自家品牌存在连锁或加盟等性质。

对于这起索赔无门投诉，昨日，杭州经济技术开发区市场监管处负责受理投诉的负责人韩某告诉记者：“3月7日晚，我们已集结公安部门、信访部门、教育部门、税务部门等召开专题会议，对这起事件进行处理。”他表示，目前可以确定的是，本案涉及400余个孩子，400多万元学费，至于股东的关系、资金的流向等情况，还有待查明。而艺乐宝贝下沙店目前已被全国企业信用信息公示系统列入经营异常名录，“失联的法人代表李兰妹也正在找，没那么快”。

“跑路门”事件频发 早教机构猫腻重重 早教市场早监管早点走向正规化和法制化

近年来，随着全社会对科学育儿的推崇以及80后、90后新晋父母消费观念的升级，越来越多的家长关注到宝宝的早教。

据2018年《中国早教蓝皮书》显示，中国父母对于早教的消费水平随着孩子月龄/年龄的增长呈现上升趋势，对早教支出500~1000元/月占比最高，达四成多。

而这股早教热潮在大城市尤甚，《上海幼儿早期教育(0~6岁)状况调查》显示，有近六成的家长为孩子报名幼儿园以外的早教课程，孩子每周上课时间平均超过2小时，家庭投入在培训课程上的平均年花费为17832元。

早教市场火爆，伴随而来的却是预付资金庞大、报名容易退费难、师资良莠不齐，甚至闭门停课跑路等种种乱象。

2月27日，位于下沙金沙大道560号龙湖·金沙天街步行街三楼的“艺乐宝贝”早教中心于凌晨4点突然贴出告示称“停止授课”。家长表示，“现在不仅机构负责人联系不上，老师们也都陆续销声匿迹，关机的关机，拒接的拒接。”原先冲着12年老牌子的名誉在其机构报名上课的家长多达四百余人，现今却面临退费不能、转课不能的尴尬处境。

在此之前，“艺乐宝贝”也曾被媒体曝光过相同类型事件：2018年10月23日艺乐宝贝早教武林中心店通知家长，需要停课，且可能面临关门。2018年10月30日艺乐宝贝早教武林钱江中心店贴出停课通知，两天后，艺乐宝贝早教滨江店、艺乐宝贝早教古印店皆以相同理由关门。

某教育培训业内人士透露，很多早教培训加盟者就奔着短时间内敛财牟利来的。由于各地分公司都是独立法人，即便出了问题，宣布破产就可以一走了之，承担的是有限责任，就算家长们打官司胜诉了，拿回的补偿与投入的人力物力相比，也得不偿失。

虽然，艺乐宝贝总部客服一直声称“下沙店是独立经营，跟我们品牌没有关系”，但记者在采访中发现，艺乐宝贝下沙店内的公司文化墙上写有“艺乐宝贝自2006年成立伊始，一直致力于中国儿童早期教育发展，经过12年的匠心耕耘服务了近十万家庭，秉持着用快乐的方式塑造孩子的正向人格，用艺术的方式给孩子的成长赋能……”如果真像艺乐宝贝总部说的那样没关系，为什么下沙店内会有相同的品牌文化信息？为什么会以相同的品牌LOGO误导消费者？

艺乐宝贝下沙店突然停课，负责人联系不上，总部推脱关系，众家长退费无门。这一案例显示出早教市场存在着监管盲区，事实上，除了有“跑路”风险，内部管理无人监管、教学质量、教学环境、办卡容易退卡难、高额违约金等也成为目前早教市场最频发的投诉热点。

面对早教市场的混乱局面，建议首先要明确政府各部门之间的责任，尽早立法规范，促使早教市场尽快走向正规化和法制化。在有关部门应加强对各种早教机构有效监管的同时，对消费者来说，既要肯定婴幼儿早期教育本身的科学性和必要性，但也不必将其过分神化。

早教市场存在的普遍问题

一、夸大宣传

在家长报名之前，一些早教机构经常夸大其词说自己中心有多么好，以此来吸引家长报名。

——2017年3月冯女士为孩子报名了位于星光大道二期的纽约国际早教中心早教课程，价格是16490元。冯女士说，报名前早教中心服务态度很好，十分热情，但真等到自己报了名，交了钱，后期课程就没有跟进了，一年的时间里，总是安排在大人没有空闲的时间。

二、质量存疑

早教师资良莠不齐，内部监管不严，频换老师。

——2017年2月，吴女士在西湖区转塘街道龙田街铂悦蓝湾酒店7楼“奥尔加农美术”报名参加画画培训班，年度学费7500余元，后发现该培训班老师变更，且未经家长同意，其认为该培训机构存在教学质量问题。

三、退费缩水

早教班费用昂贵，可退费常遭遇缩水。

——2018年9月30日陈女士在滨江区江汉路1515号龙湖滨江天街3楼美国悦宝园，为其孩子报读了早教课程，共36课时，花费6388元，后因家庭原因无法继续课程，其孩子只上了5节课，联系商家退费被告知只能退还30%。

四、退卡无门

一旦遇上老板跑路等情况，家长们的剩余资金基本上是难寻踪迹。曾经承诺的“连锁消费”，在事件发生之后全都变了卦。

——2018年10月王先生在滨江区西兴街道物联网街369号大华江虹国际创业园201室杭州朋恩教育科技有限公司，报名早教班，缴纳48000元，现今商家停止营业，却无法退费。