中国消费者报北京讯（潘若莼 记者孟刚）“真心为民办事，倾心为民解忧。”日前，消费者吴先生将锦旗递到北京市通州区市场监管局工作人员手中，为工作人员热情服务的态度和高效解决的速度点赞。

“物流公司把我的自行车弄丢了还不赔偿，这事你们能帮帮我吗？”2月23日，通州区市场监管局工作人员接到吴先生的投诉，反映自己在马驹桥镇北京德广逸仓储服务有限责任公司邮寄的一辆自行车被物流公司弄丢了。吴先生表示，自行车是当初花800元购买的，这次运费花了200元，要求公司赔偿车钱和邮费，但该公司却不同意。

受理吴先生的投诉后，通州区市场监管局工作人员立即前往该物流公司了解情况，经询问公司负责人，证实是由于物流公司员工操作不当导致货品遗失，现已无法寻回。公司负责人表示可以全额退还200元运费，但吴先生的自行车并不是新车，考虑到折旧成本，不愿全额赔付自行车800元的费用。

通州区市场监管局工作人员先后3次组织双方进行调解：“因为公司的失误，给吴先生带来了经济损失，公司应当进行合理赔偿。”调解后，物流公司负责人意识到了公司的责任所在，同意全款赔偿吴先生1000元经济损失。3天后，吴先生收到了物流公司的全款赔偿。

通州区市场监管局工作人员刘蔚寰表示：“认真对待群众的每一个诉求，严格保障每一位消费者的合法权益，是我们的职责所在。”今年以来，通州区市场监管局持续深入开展接诉即办工作，践行为群众办实事的初心，截至目前，已办结2055件困扰群众的烦心事，办结率100%。