中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）5月30日，广东省佛山市消委会发布《外来人口消费满意度调查报告》（以下简称《报告》），报告显示，外来人口消费满意度整体较高，得分为82.98分。

记者获悉，为全面了解佛山消费环境方面的优势与不足，在中国消费者协会对本地居民消费满意度测评的基础上，佛山市消委会以外来人口的视角为切入点，与第三方调查机构联合开展外来游客和外来务工人员对佛山市消费环境满意度调查。

本次调查主要采用线下拦截的方式，在重点交通枢纽和旅游景区开展问卷调查。调查内容围绕本地交通便利度、租房/自有房舒适度、酒店商旅舒适度、消费安全度、商家诚信度、基建完善度、旅游景区和建材城/陶瓷城消费等8个方面，根据不同类型外来人口的不同特征和需求，分为旅游、外来务工和短期出差三类人群调查。

外来人口消费满意度整体较高

调查结果显示，佛山市外来人口消费满意度得分为82.98分。其中，佛山市外来游客/短期出差人群的消费满意度得分为82.77分，外来务工人员的消费满意度得分为84.07分。

服务水平方面，佛山市外来人口对公共服务的满意度最高，为82.60分。其次是餐饮服务，满意度得分为81.00分。酒店服务、购物服务和景点服务的满意度得分均低于80.00分，有待改进。

基础设施建设方面，佛山市基建完善度的满意度得分为81.71分。其中，基本设施完善的满意度得分最高，82.40%的被调查者认为佛山市基础设施建设完善。其次是消费设施多样化，得分为81.84分，对佛山市基础设施建设总体较为满意。

公共交通便捷方面，外来人口对佛山市交通便捷性的满意度得分为83.67分，整体得分较高。二级指标中，公共交通便利性的满意度得分最低，也达到82.56分。但有被调查者反馈佛山市郊存在交通不便、不能直达等问题，希望改善。

调查结果显示，无论是租房/自有房还是酒店商旅，外来人口对佛山市居住环境的便捷性和卫生情况均较为满意，但居住安静度方面满意度略低。

消费安全满意度较高。调查结果显示，消费安全的满意度得分为82.85分。其中，设施安全满意度得分最高，为85.24分；其次是交易安全，满意度得分为84.80分。质量安全、售后保障和信息安全的满意度得分也都超过80分。

商家诚信度较高。佛山市商家诚信度得分为81.23分。其中，明码标价的满意度得分最高，为82.24分；其次是商家信任度，得分为82.08分。

旅游消费潜力大

城市历史是最吸引外来人口的特质。调查发现，无论是游客、外来务工人员还是短期出差人群，去过旅游景区的人数占比均超过70%。由此可见，佛山市旅游市场有很大的潜力，旅游消费将成为佛山未来的一大重点。同时，在问及外来人口在佛山生活和消费最吸引的特质/地方时，有39.40%的被调查者选择了城市历史，有33.00%的被调查者认为佛山的生活节奏快慢适宜，有32.20%的被调查者认为佛山包容性高。

调查结果显示，有48.60%的外来人口了解或关注佛山的陶瓷、家居、建材等产品。有29.20%的被调查者去过建材城/陶瓷城消费。

此外，调查显示，87.28%的外来人口对旅游景点多样化表示满意，84.72%的被调查者对景点功能配置表示满意。而在服务方面，景点服务的满意度得分较低，需进一步提升服务水平。

提升交通枢纽规模改善人居环境

调查发现，外来人口对公共交通的满意度稍低，佛山市消委会建议进一步提升综合交通枢纽规模，对不同交通方式间的接驳换乘提供有力保障；进一步增加公共交通线路，增加公共交通班次，逐步推动佛山市中心公共交通线向市郊的延伸服务。

调查显示，外来人口对居住环境的便捷度和卫生情况都较为满意，然而居住环境噪音问题依旧存在。佛山市消委会建议：广泛开展安静居住社区宣传活动，将安静的理念植入人心；开展居住环境噪音综合治理专项行动，着力解决居住社区/酒店附近的居住噪音问题，全力打造文明和谐的宜居社区，不断增强外来人口的获得感、幸福感和安全感。

加强消费教育全面优化消费环境

部分外来人口容易被经营者以各类花言巧语骗取个人信息，因而提升外来人口的消费安全意识和防风险能力尤为重要。佛山市消委会建议在外来人口聚集的商圈、机场、车站、旅游景点等地开展消费安全宣传活动，引导消费者自觉远离消费风险，自觉规避消费陷阱，筑牢安全消费防线，加强对消费者的安全消费教育。

调查结果还显示，部分外来人口反馈其住所周边没有购物场所，当前的消费市场不足以完全满足外来人口的需求。因此，佛山市消委会建议持续关注外来人口的新兴消费方式和多样化的消费需求，促进供需两端合理对接和资源整合，优化资源配置；围绕外来人口日常生活密切相关的“吃穿用买”领域，不断推进商品消费领域提档升级，激发并释放消费新潜力，形成新的消费增长点。