中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）“服务质量得分居首，为90.6分；文创产品和伴手礼得分排在最末位，为82.7分。”12月20日，辽宁省消费者协会发布2023年景区消费者满意度调查结果，多数受访者认为辽宁的旅游市场环境非常好，对景区服务表示认可。

据了解，本次问卷调查覆盖辽宁省内6个5A景区、23个4A景区、1个3A景区，共收集有效样本3655份。调查围绕景区环境和配套设施、服务质量、餐饮小吃、票价和优惠政策、文创产品和伴手礼五个方面展开。辽宁省景区总体得分为87.2分，所有指标得分均超过80分。

在被调查的5A景区中，综合满意度得分排名前五位的是沈阳世博园、盘锦红海滩国家风景廊道景区、大连市金石滩景区、鞍山市千山景区、大连老虎滩海洋公园；4A景区中，综合满意度得分排名前五的是锦州市北镇青岩寺景区、沈阳故宫博物院、朝阳市凤凰山景区、盘锦黑风关古镇、葫芦岛市兴城市古城景区。消费者普遍对以上景区的环境卫生、消费纠纷处理、安全设施及安全提示、接待介绍服务较为认可。

调查发现，沈阳故宫博物院、张学良旧居陈列馆火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。两景区为感谢沈阳市民在中秋、国庆假日期间“让路于客、让景于客”，“双节”之后开启市民免费游览活动，运营模式、景区管理、宣传推广值得其他景区借鉴。

调查中消费者也反馈了一些问题。在环境和配套设施方面：部分景区枯枝清理不及时，垃圾桶较少；停车场位置较远，标识不清晰，没有充足的停车位；休息区不足，位置分布不合理；洗手间配置少，卫生差，指示不清；安全设施（救生衣、安全带）太脏，安全提示不足。在服务质量方面：客流量大时，部分景区秩序管理不足，工作人员态度不好，游览车速度过快，讲解不到位。在餐饮小吃方面：没有当地特色，卫生条件堪忧。在票价和优惠政策方面：对喂食小动物、搭乘游览车等二次消费价格不满意。在文创产品和伴手礼方面：价格偏高、实用性不强，缺乏设计感、颜值不高，宣传力度不够。

辽宁省消费者协会下一步将结合本次调查结果，向有关部门提出建议，传递消费者心声，为促进消费环境建设、提振消费信心发挥积极作用。