中国消费者报福州讯（陈恬 沈霖峰 记者张文章）预定的明明是帝王牌浴室柜，安装时却变成其他杂牌浴室柜，且存在许多质量问题，福建省厦门市12315近日成功调处了一起定制家具消费纠纷案。5月12日，经办单位厦门市海沧区市场监管局发布消费提示，提醒广大消费者定制家具要多留个心眼。

随着个性化消费时代的到来，定制家具已成为家具行业的趋势，越来越受到消费者的青睐。但是由于定制家具流程多，不仅仅牵扯产品质量，更有售后服务，因此也出现诸多问题和纠纷。厦门市消费者李先生就发现其定制家具遭遇“狸猫换太子”。李先生在厦门市海沧区一家家具店定制洁具产品，现场与商家明确浴室柜需要“帝王”品牌，总价1.7万元。安装后却发现，商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多处问题，李先生多次与商家交涉要求退赔，遭到拒绝后便拨打12315投诉。

海沧区市场监管局海沧市场监管所工作人员经调查了解，获知刘先生是经过熟人介绍购买该店产品，并未与商家刘先生签订相关定制合同，但双方有口头约定。工作人员指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应向消费者明示商品或者服务的真实信息，包括商品的名称、品牌、规格、等级，服务的内容、费用等有关情况，特别是定制商品，作为经营者更应以合同形式双方约定清楚，商家未就定制事宜签订合同，服务存在一定的不足。经多次沟通协调，商家同意免收尾款，并按照刘先生的要求给予更换浴室柜。

海沧区市场监管局指出，当前定制家具的纠纷主要集中于材料约定不明、尺寸图样不清、交货时间不定、售后服务不及时等问题。为此，该局提醒消费者在选择定制家具时，要尽量选择正规有资质的公司或商场、平台订购，切忌贪便宜选择无资质小作坊，以免订购到劣质产品。要与商家多沟通，将定制的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期间、售后服务标准及违约责任等内容详细写在合同中。要存留好合同、小票等相关票据，利于后续维权。