每日商报讯 “我上个月初刚给孩子报名了寒假特色营，结果还没到上课时间商家就失联了。”此前，消费者丁先生为孩子在拱墅区东新街道西文街149号方圆金街商业中心2楼“象向思维”报名了寒假特色营，近期得知公司已倒闭。“工作人员说可以为我安排到其他机构上课，至于上什么内容要看接手机构的安排。”丁先生说，“目前我只想要退款，但商家已经关门了，也联系不上负责人。”于是，丁先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

商家失联公司关门

一个月前还在售课

据丁先生的描述，去年12月，其带孩子去上完一节象向思维体验课后，便付了3980元报名了为其10天的寒假特色营，是培养孩子集中注意力的课程。“根据机构安排，上课日期是本月的20日至29日，课程安排也早已发给了我们。”丁先生说。

随后便是等待课程开课。“1月初我曾几次在微信上联系老师，但都没有回复，考虑到课程是在下旬，我也没有在意。”然而到了1月10日，丁先生收到自称是机构客服人员的微信消息。“对方说公司已经倒闭，而对于我所报名的课程可以帮我安排到其他机构，至于上什么课要看接手机构的安排。”对于这一解决方案，丁先生表示无法接受，“当时直接提出了退款，但客服人员说他只是义务处理售后问题，无法退款。”

“之后我尝试联系了相关负责人，都没有回音。我也去过机构，店内空无一人，只有门口张贴了一张公告，大致就是说公司因经营不善关门，课程要退款需扫码提交申请后分期退。”丁先生说，明明上月初还在发布优惠活动，一个月后就破产了，目前其已提交退款申请，但是由于商家失联，对方的承诺无法让人信任，希望商家尽快办理退款。

机构内空无一人

消费者已自行建群维权

在天眼查APP上搜索象向思维，显示该公司名为“杭州甜思孩文化艺术有限公司”，随后记者尝试拨打天眼查上显示的电话，无法接通。

1月12日下午，记者来到了这家位于方圆金街商业中心1号楼201室-1的“象向思维”。机构的大门上挂了一把锁，里面空无一人，而门上张贴的告示下半部分已有被撕掉的痕迹。

告示显示，公司因经营困难已破产，将无法为学员安排线下课程。“因为是不可抗力因素导致合同终止，所以公司会依据合同条款每月25号按照固定额度退款。第一批退款从1月25日开始。”

记者从隔壁机构工作人员了解到，该机构实际于去年12月底已关门停业。“上月底疫情解封后，就再也没有看到这家机构有工作人员来上班，之后陆续有家长来了解情况，因为联系不上商家，他们还自建了维权的群，把二维码贴在了门上。”

记者将以上信息转达给消费者丁先生，丁先生表示，目前相关部门已介入。本报对此将持续关注。

可向公安机关报案

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，商家无法依约提供服务，且尚未提供任何服务，应当全额退款。“商家在邻近破产前还在销售课程，该行为疑似恶意圈钱跑路，属于诈骗行为，建议消费者联合其他同样情况的人一起向公安机关报案。”

律师建议：“消费者进行预付费式消费时，选择经营稳定、口碑良好的商家。消费者可通过对商家经营场所的实地考察、通过国家企业信息信用公示系统、网络评价等途径对商家进行了解。”